ई-कॉमर्स और एफ-कॉमर्स के लिए बिज़नेट्रिक्स

ई-कॉमर्स और एफ-कॉमर्स सीआरएम

WhatsApp, Facebook और Instagram पर आने वाली पूछताछ को ट्रैक किए गए ऑर्डर में बदलें

फेसबुक, इंस्टाग्राम और व्हाट्सएप के ज़रिए बिक्री करने से वास्तविक राजस्व तो मिलता है, लेकिन इससे संचालन में अव्यवस्था पैदा होती है। ऑर्डर बिना किसी व्यवस्थित प्रणाली के डीएम और व्यक्तिगत फोन के ज़रिए आते रहते हैं। बिज़नेट्रिक्स आपके सोशल सेलिंग चैनलों को एक सीआरएम से जोड़ता है जो हर पूछताछ को रिकॉर्ड करता है, हर ऑर्डर को ट्रैक करता है, फॉलो-अप को स्वचालित करता है और आपको सफल रणनीति को बढ़ाने के लिए विश्लेषण प्रदान करता है।

सोशल कॉमर्स इनबॉक्स

CRM में ऑर्डर ट्रैकिंग

प्रसारण अभियान

छोड़े गए ऑर्डर का अनुवर्ती विश्लेषण

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बिज़नेट्रिक्स ई-कॉमर्स और एफ-कॉमर्स सीआरएम प्लेटफॉर्म

एफ-कॉमर्स की समस्या

सीआरएम के बिना सोशल मीडिया के माध्यम से बिक्री करने पर क्या समस्याएं आती हैं?

संकट	बिज़नेट्रिक्स के बिना	बिज़नेट्रिक्स के साथ
फेसबुक डीएम के माध्यम से ऑर्डर करें	फोन या स्प्रेडशीट में मैन्युअल रूप से दर्ज किया गया	ग्राहक प्रोफ़ाइल के साथ CRM रिकॉर्ड के रूप में स्वतः लॉग इन हो जाता है
व्हाट्सएप ऑर्डर पूछताछ	निजी फोन से निपटाया गया; टीम को दिखाई नहीं दिया।	साझा इनबॉक्स में दिखाई देता है; असाइन किया गया और ट्रैक किया गया
परित्यक्त जांच	यदि कर्मचारी फॉलो-अप करना न भूलें तो मामला गुम हो जाएगा।	24 घंटे बाद स्वचालित फॉलो-अप शुरू हो जाएगा
बार-बार आने वाले ग्राहकों की पहचान	कर्मचारी हर बार चैट हिस्ट्री को मैन्युअल रूप से चेक करते हैं।	ग्राहक रिकॉर्ड में ऑर्डर और चैट का पूरा इतिहास दिखता है।
प्रचार प्रसारण	निजी WhatsApp से भेजा गया; ट्रैक नहीं किया जा सकता	व्यावसायिक नंबर से भेजा गया, डिलीवरी और ट्रैकिंग की सुविधा उपलब्ध है।
वापसी और शिकायतें	मामला निजी संदेश में सुलझा लिया गया; कोई रिकॉर्ड या मामला आगे नहीं बढ़ाया गया।	समाधान ट्रैकिंग के साथ टिकट के रूप में लॉग किया गया

प्लेटफ़ॉर्म क्षमताएँ

सोशल मीडिया और व्हाट्सएप कॉमर्स के लिए निर्मित सीआरएम

एकीकृत सोशल इनबॉक्स

WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM और ईमेल, सभी एक ही टीम इनबॉक्स में उपलब्ध हैं। ग्राहक ने चाहे जिस भी चैनल का इस्तेमाल किया हो, हर ऑर्डर संबंधी पूछताछ दर्ज की जाती है, असाइन की जाती है और ट्रैक की जाती है।

सीआरएम में ऑर्डर प्रबंधन

ग्राहक के रिकॉर्ड में सीधे ऑर्डर दर्ज करें। पूछताछ से लेकर भुगतान और डिलीवरी तक की स्थिति पर नज़र रखें। हर चरण पर स्वचालित WhatsApp अपडेट भेजें ताकि ग्राहकों को आपकी टीम द्वारा मैन्युअल रूप से प्रत्येक को संदेश भेजे बिना ही जानकारी मिल सके।

व्हाट्सएप ब्रॉडकास्ट कैंपेन

WhatsApp Business के ज़रिए अपने ग्राहकों को प्रचार संदेश, नए उत्पाद, फ़्लैश सेल और मौसमी अभियान भेजें। खरीदारी के इतिहास, स्थान या उत्पाद में रुचि के आधार पर ग्राहकों को अलग-अलग समूहों में बाँटें। डिलीवरी और ग्राहक प्रतिक्रिया दर को ट्रैक करें।

परित्यक्त जांच का अनुवर्ती कार्रवाई

जब कोई ग्राहक किसी उत्पाद के बारे में पूछता है और फिर चुप हो जाता है, तो Biznetrix एक निर्धारित अंतराल के बाद स्वचालित रूप से फॉलो-अप संदेश भेजता है। निष्क्रियता के कारण खो जाने वाले कन्वर्ज़न को पुनः प्राप्त करें।

ग्राहक खरीद इतिहास

प्रत्येक नियमित ग्राहक की पहचान स्वचालित रूप से हो जाती है। कर्मचारी जवाब देने से पहले ऑर्डर का पूरा इतिहास, प्राथमिकताएं और संचार लॉग देख सकते हैं - जिससे मैन्युअल रिकॉर्ड जांच के बिना व्यक्तिगत सेवा प्रदान करना संभव हो पाता है।

बिक्री और चैनल विश्लेषण

देखें कि किन चैनलों से सबसे अधिक ऑर्डर आते हैं, किन उत्पादों की पूछताछ से बिक्री की दर सबसे अधिक है, और किन अभियानों से दोबारा ऑर्डर मिले। वास्तविक आंकड़ों के आधार पर बजट और इन्वेंट्री संबंधी निर्णय लें।

इसका उपयोग कौन करता है?

ई-कॉमर्स और एफ-कॉमर्स व्यवसाय जिन्हें सबसे अधिक लाभ होता है

फेसबुक और इंस्टाग्राम पेज विक्रेताओं को कई स्टाफ खातों के माध्यम से प्रतिदिन 20-200 डीएम ऑर्डर प्राप्त होते हैं।

कपड़े, खाद्य पदार्थ, इलेक्ट्रॉनिक्स या घरेलू सामान बेचने वाले व्हाट्सएप आधारित व्यवसाय जिनमें कोई ऑर्डर प्रबंधन प्रणाली नहीं है

Shopify या WooCommerce का उपयोग करने वाले ऑनलाइन स्टोर जो सोशल चैनलों के माध्यम से भी महत्वपूर्ण ऑर्डर प्राप्त करते हैं

डी2सी ब्रांड हर बार फेसबुक विज्ञापन पर खर्च किए बिना दोहराव वाले विपणन के लिए ग्राहक डेटाबेस का निर्माण कर रहे हैं।

ड्रॉपशिपिंग संचालन में कई चैनलों पर आपूर्तिकर्ता समन्वय और ग्राहक संचार का प्रबंधन शामिल है।

कोई भी व्यवसाय जहां वर्तमान ऑर्डर प्रबंधन व्यक्तिगत फोन, स्क्रीनशॉट और स्प्रेडशीट के संयोजन पर आधारित है।

व्यावसायिक प्रभाव

जब आपका सोशल कॉमर्स Biznetrix पर चलता है तो क्या बदलाव आते हैं?

कोई भी ऑर्डर छूटने की चिंता नहीं: हर चैनल से आने वाली हर पूछताछ एक ही इनबॉक्स में आती है। कोई भी DM अनपढ़ा नहीं रहता, चाहे वह किसी दूसरे इंस्टाग्राम अकाउंट से आया हो या टीम के किसी सदस्य के निजी फोन से।

फॉलो-अप से उच्च रूपांतरण दर: अनुत्तरित पूछताछों पर स्वचालित फॉलो-अप से उन ऑर्डरों का एक महत्वपूर्ण प्रतिशत पुनः प्राप्त होता है जो अन्यथा प्रतिस्पर्धियों की प्रतिक्रिया की गति के कारण खो जाते।

ब्रॉडकास्ट कैंपेन से बार-बार होने वाली आय: व्हाट्सएप ऑर्डर से निर्मित ग्राहक डेटाबेस - ब्रॉडकास्ट कैंपेन के साथ मिलकर - एक ही ग्राहक तक दो बार पहुंचने के लिए फेसबुक विज्ञापनों पर भुगतान किए बिना पुन: ऑर्डर को बढ़ावा देता है।

बड़े पैमाने पर परिचालन स्पष्टता: सभी चैनलों पर यह जानना कि कौन से ऑर्डर लंबित हैं, कौन से पूरे हो चुके हैं और किनके बारे में शिकायतें हैं, एक प्रतिक्रियाशील संचालन को प्रबंधनीय संचालन में बदल देता है।

सामान्य प्रश्न

ई-कॉमर्स और एफ-कॉमर्स से संबंधित अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

जी हां। Biznetrix, Meta Business API के ज़रिए Facebook Messenger और Instagram Direct Messages के साथ इंटीग्रेट होता है। आपके Facebook पेज और Instagram बिज़नेस अकाउंट से आने वाले सभी मैसेज WhatsApp और ईमेल के साथ साझा टीम इनबॉक्स में दिखाई देते हैं।

जी हां, उन ग्राहकों को जिन्होंने पहले आपके WhatsApp Business नंबर पर मैसेज किया है या संचार प्राप्त करने के लिए सहमति दी है। WhatsApp Business API के लिए सहमति देना आवश्यक है। Biznetrix सहमति एकत्र करने और सूची विभाजन का प्रबंधन करता है ताकि आपके प्रसारण अभियान Meta की संदेश नीतियों के अनुरूप रहें।

जी हां। आपकी वेबसाइट (Shopify, WooCommerce या कस्टम इंटीग्रेशन के माध्यम से), WhatsApp, Facebook और Instagram से आने वाले सभी ऑर्डर Biznetrix में आते हैं। चैनल चाहे जो भी हो, हर ऑर्डर एक ग्राहक रिकॉर्ड से जुड़ा होता है। आप ऑर्डर डिलीवरी, संचार और इतिहास को एक ही जगह से मैनेज कर सकते हैं।

किसी भी DM को शिकायत या वापसी अनुरोध के रूप में चिह्नित करने पर उसे इनबॉक्स से ही सपोर्ट टिकट में बदला जा सकता है। यह टिकट आपकी सपोर्ट टीम को सौंपा जाता है, मूल ऑर्डर रिकॉर्ड से लिंक किया जाता है, और अन्य सपोर्ट चैनलों के लिए उपयोग किए जाने वाले SLA टूल्स का उपयोग करके इसके समाधान की निगरानी की जाती है।

आपके सोशल कॉमर्स व्यवसाय को एक सिस्टम की आवश्यकता है, न कि और अधिक फोन की।

व्यक्तिगत व्हाट्सएप खातों और फेसबुक डीएम के माध्यम से ऑर्डर प्रबंधित करना तब तक कारगर रहता है जब तक वह विफल न हो जाए। बिज़नेट्रिक्स आपके ऑनलाइन व्यापार संचालन को बढ़ाने के लिए आवश्यक बुनियादी ढांचा प्रदान करता है - बिना उस गति और प्रत्यक्षता को खोए जो सोशल सेलिंग को सफल बनाती है।

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