Facebook、Instagram、WhatsAppなどを通じたFコマースは、確かに収益を生み出しますが、同時に運用上の混乱も招きます。注文はダイレクトメッセージや個人の携帯電話に届きますが、それを管理するシステムはありません。Biznetrixは、ソーシャルセリングチャネルをCRMに接続し、すべての問い合わせを記録し、すべての注文を追跡し、フォローアップを自動化し、効果的な施策を拡大するための分析データを提供します。
| 問題 | Biznetrixなし | Biznetrixと共に |
|---|---|---|
| FacebookのDMで注文してください | 電話やスプレッドシートに手書きで記録 | 顧客プロファイルを含むCRMレコードとして自動記録されます |
| WhatsAppでの注文問い合わせ | 個人の携帯電話で処理され、チームからは見えない。 | 共有受信トレイに表示され、割り当てられ、追跡されます。 |
| 調査中止 | スタッフがフォローアップを忘れない限り、失われる。 | 24時間後に自動フォローアップが開始されます |
| リピーターのお客様への認識 | スタッフは毎回手動でチャット履歴を確認します | 顧客記録には注文履歴とチャット履歴がすべて表示されます |
| プロモーション放送 | 個人のWhatsAppから送信されました。追跡はできません。 | 配送状況と追跡番号付きのビジネス番号から送信されました |
| 返品と苦情 | ダイレクトメッセージで対応済み。記録やエスカレーションはなし。 | 解決状況追跡付きチケットとして記録されました |
WhatsApp Business、Facebook Messenger、Instagram DM、そしてメールがすべて一つのチーム受信トレイに集約されます。お客様がどのチャネルを利用したかに関わらず、すべての注文に関する問い合わせが記録され、担当者に割り当てられ、追跡されます。
注文は顧客記録に直接記録されます。問い合わせから支払い、配送まで、ステータスを追跡できます。各段階でWhatsAppによる自動更新通知が送信されるため、チームが個別にメッセージを送信することなく、顧客に最新情報を届けることができます。
WhatsApp Business を通じて、プロモーションメッセージ、新商品情報、フラッシュセール、季節限定キャンペーンなどを顧客リストに送信できます。購入履歴、地域、商品への関心度などでセグメント化することも可能です。配信状況や開封率も追跡できます。
顧客が製品について問い合わせた後、連絡が途絶えた場合、Biznetrixは設定された間隔で自動的にフォローアップメールを送信します。これにより、本来であれば顧客が行動を起こさないために失われてしまうコンバージョン機会を回復できます。
リピーターのお客様は自動的に認識されます。スタッフは対応前に注文履歴、好み、コミュニケーションログをすべて確認できるため、手動で記録を確認することなく、パーソナライズされたサービスを提供できます。
どのチャネルが最も多くの注文を生み出しているか、どの製品の問い合わせから成約へのコンバージョン率が最も高いか、どのキャンペーンが再注文につながったかを把握しましょう。実際のデータに基づいて、予算と在庫に関する意思決定を行いましょう。
個人のWhatsAppアカウントやFacebookのダイレクトメッセージで注文を管理する方法は、うまくいく場合もあれば、そうでない場合もあります。Biznetrixは、ソーシャルセリングの強みであるスピードと直接性を損なうことなく、Fコマース事業を拡張するためのインフラストラクチャを提供します。
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