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Biznetrix für E-Commerce und F-Commerce

E-Commerce & F-Commerce CRM

WhatsApp-, Facebook- und Instagram-Anfragen in nachverfolgbare Bestellungen umwandeln

F-Commerce – der Verkauf über Facebook, Instagram und WhatsApp – generiert zwar Umsatz, führt aber zu operativem Chaos. Bestellungen gehen per Direktnachricht und über private Mobiltelefone ein, ohne dass ein System dahintersteht. Biznetrix verbindet Ihre Social-Selling-Kanäle mit einem CRM-System, das jede Anfrage erfasst, jede Bestellung verfolgt, die Nachverfolgung automatisiert und Ihnen die nötigen Analysen liefert, um erfolgreiche Strategien zu skalieren.

Social-Commerce-Posteingang
Auftragsverfolgung im CRM
Rundfunkkampagnen
Nachverfolgung abgebrochener Bestellungen
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Keine Kreditkarte erforderlich 14 Tage kostenlos testen Einrichtung in 48 Stunden
Biznettrix E-Commerce- und F-Commerce-CRM-Plattform
Das F-Commerce-Problem

Was beim Verkauf über soziale Medien ohne CRM schiefgeht

Problem Ohne Biznetrix Mit Biznetrix
Bestellung per Facebook-Direktnachricht Manuell in einem Telefon oder einer Tabellenkalkulation notiert Automatisch als CRM-Datensatz mit Kundenprofil protokolliert
WhatsApp-Bestellanfrage Abwicklung über das private Telefon; für das Team unsichtbar. Erscheint im gemeinsamen Posteingang; zugewiesen und nachverfolgt
Abgebrochene Untersuchung Verloren, wenn die Mitarbeiter nicht daran denken, nachzufassen. Automatische Nachverfolgung wird nach 24 Stunden ausgelöst
Wiedererkennung von Kunden Die Mitarbeiter überprüfen jedes Mal manuell den Chatverlauf. Der Kundendatensatz enthält die vollständige Bestell- und Chat-Historie.
Werbesendungen Gesendet von meinem privaten WhatsApp-Konto; nicht nachverfolgbar. Von einer Geschäftsnummer gesendet mit Zustell- und Sendungsverfolgung
Rücksendungen und Beschwerden Wurde per Direktnachricht erledigt; keine Aufzeichnung oder Eskalation. Als Ticket mit Lösungsverfolgung erfasst
Plattformfunktionen

CRM-System, entwickelt für Social Media und WhatsApp Commerce

Einheitlicher Social-Inbox-Feed

WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM und E-Mail – alles in einem Team-Posteingang. Jede Bestellanfrage wird erfasst, zugewiesen und nachverfolgt – unabhängig davon, welchen Kanal der Kunde genutzt hat.

Auftragsverwaltung im CRM

Bestellungen werden direkt im Kundendatensatz erfasst. Der Status von der Anfrage über die Zahlung bis zur Lieferung wird verfolgt. Automatische WhatsApp-Benachrichtigungen werden in jeder Phase versendet, sodass Kunden informiert sind, ohne dass Ihr Team jeden einzelnen Kunden manuell kontaktieren muss.

WhatsApp-Broadcast-Kampagnen

Senden Sie Werbebotschaften, Neuheiten, Blitzangebote und saisonale Aktionen über WhatsApp Business an Ihre Kundenliste. Segmentieren Sie nach Kaufhistorie, Standort oder Produktinteresse. Verfolgen Sie die Zustellung und die Leseraten.

Nachverfolgung abgebrochener Ermittlungen

Wenn ein Kunde nach einem Produkt fragt und sich anschließend nicht mehr meldet, versendet Biznetrix nach einem festgelegten Intervall automatisch eine Erinnerungs-E-Mail. So lassen sich potenzielle Kunden zurückgewinnen, die sonst durch Untätigkeit verloren gingen.

Kaufhistorie des Kunden

Jeder wiederkehrende Kunde wird automatisch erkannt. Die Mitarbeiter sehen die vollständige Bestellhistorie, Präferenzen und Kommunikationsprotokolle, bevor sie antworten – dies ermöglicht einen personalisierten Service ohne manuelle Überprüfung der Datensätze.

Vertriebs- und Kanalanalyse

Finden Sie heraus, welche Kanäle die meisten Bestellungen generieren, welche Produkte die höchste Konversionsrate aufweisen und welche Kampagnen zu Wiederbestellungen geführt haben. Treffen Sie Budget- und Bestandsentscheidungen auf Basis realer Daten.

Wer nutzt das?

E-Commerce- und F-Commerce-Unternehmen, die am meisten profitieren

Verkäufer auf Facebook- und Instagram-Seiten erhalten täglich 20–200 Direktnachrichtenbestellungen über mehrere Mitarbeiterkonten.
WhatsApp-basierte Unternehmen, die Kleidung, Lebensmittel, Elektronik oder Haushaltswaren ohne Bestellmanagementsystem verkaufen
Online-Shops, die Shopify oder WooCommerce nutzen und auch einen erheblichen Teil der Bestellungen über soziale Medien erhalten.
D2C-Marken bauen eine Kundendatenbank für wiederholtes Marketing auf, ohne jedes Mal auf Facebook-Werbeausgaben angewiesen zu sein.
Dropshipping-Abläufe, die die Lieferantenkoordination und die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg verwalten
Jedes Unternehmen, dessen aktuelles Auftragsmanagement eine Kombination aus privaten Mobiltelefonen, Screenshots und Tabellenkalkulationen ist.
Auswirkungen auf das Geschäft

Was ändert sich, wenn Ihr Social Commerce auf Biznetrix läuft?

Keine Bestellungen gehen verloren: Jede Anfrage aus jedem Kanal landet in einem einzigen Posteingang. Keine Direktnachricht bleibt ungelesen, nur weil sie über einen Zweitaccount auf Instagram oder das private Handy eines Teammitglieds eingegangen ist.
Höhere Konversionsrate durch Nachfassaktionen: Automatisierte Nachfassaktionen bei unbeantworteten Anfragen sichern einen signifikanten Prozentsatz der Aufträge, die sonst aufgrund der Reaktionsgeschwindigkeit der Konkurrenz verloren gingen.
Wiederkehrende Einnahmen durch Broadcast-Kampagnen: Eine aus WhatsApp-Bestellungen aufgebaute Kundendatenbank – kombiniert mit Broadcast-Kampagnen – generiert Wiederbestellungen, ohne dass Facebook-Anzeigen geschaltet werden müssen, um denselben Kunden zweimal zu erreichen.
Operative Transparenz im großen Stil: Zu wissen, welche Bestellungen ausstehen, welche erfüllt sind und welche Beschwerden enthalten – über alle Kanäle hinweg – verwandelt einen reaktiven Betrieb in einen überschaubaren.
Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen zu E-Commerce und F-Commerce

Ja. Biznettrix integriert sich über die Meta Business API mit Facebook Messenger und Instagram Direct Messages. Alle eingehenden Nachrichten von Ihrer Facebook-Seite und Ihrem Instagram-Business-Konto erscheinen im gemeinsamen Team-Posteingang neben WhatsApp und E-Mail.

Ja, an Kunden, die Sie bereits über Ihre WhatsApp Business-Nummer kontaktiert oder dem Erhalt von Mitteilungen zugestimmt haben. Die WhatsApp Business API erfordert die Einhaltung des Opt-in-Verfahrens. Biznetrix übernimmt die Erfassung der Opt-in-Anfragen und die Segmentierung der Kontaktlisten, um sicherzustellen, dass Ihre Broadcast-Kampagnen den Messaging-Richtlinien von Meta entsprechen.

Ja. Bestellungen über Ihre Website (via Shopify, WooCommerce oder individuelle Integration), WhatsApp, Facebook und Instagram fließen alle in Biznetrix ein. Jede Bestellung ist unabhängig vom Kanal einem Kundendatensatz zugeordnet. Sie verwalten Auftragsabwicklung, Kommunikation und Historie zentral.

Jede Direktnachricht, die als Beschwerde oder Rücksendeanfrage gekennzeichnet ist, kann direkt im Posteingang in ein Support-Ticket umgewandelt werden. Das Ticket wird Ihrem Support-Team zugewiesen, mit dem ursprünglichen Bestelldatensatz verknüpft und bis zur Lösung mithilfe derselben SLA-Tools verfolgt, die auch für andere Supportkanäle verwendet werden.

Ihr Social-Commerce-Unternehmen braucht ein System, nicht mehr Telefone.

Die Auftragsabwicklung über private WhatsApp-Konten und Facebook-Direktnachrichten funktioniert – solange, bis sie nicht mehr funktioniert. Biznetrix bietet Ihrem E-Commerce-Unternehmen die nötige Infrastruktur, um zu wachsen – ohne dabei die Schnelligkeit und Direktheit einzubüßen, die Social Selling so erfolgreich machen.

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