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Biznetrix para comércio eletrônico e comércio eletrônico

CRM para E-commerce e F-Commerce

Transforme suas consultas do WhatsApp, Facebook e Instagram em pedidos rastreados.

O comércio F — vendas pelo Facebook, Instagram e WhatsApp — gera receita real, mas cria um caos operacional. Os pedidos chegam por mensagens diretas e celulares pessoais, sem nenhum sistema por trás deles. O Biznetrix conecta seus canais de venda social a um CRM que registra cada consulta, rastreia cada pedido, automatiza o acompanhamento e fornece as análises necessárias para você escalar o que funciona.

Caixa de entrada de comércio social
Rastreamento de pedidos no CRM
Campanhas de transmissão
Acompanhamento de Pedidos Abandonados
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Plataforma de CRM para e-commerce e f-commerce da Biznetrix
O Problema do F-Commerce

O que dá errado quando você vende pelas redes sociais sem um CRM?

Problema Sem Biznetrix Com Biznetrix
Faça seu pedido por mensagem direta no Facebook. Anotado manualmente em um telefone ou planilha. Registrado automaticamente como um cadastro no CRM com o perfil do cliente.
Consulta de pedidos via WhatsApp Tratamento feito por telefone pessoal; invisível para a equipe. Aparece na caixa de entrada compartilhada; atribuída e acompanhada.
Inquérito abandonado Perdido, a menos que a equipe se lembre de fazer o acompanhamento. Acompanhamento automático acionado após 24 horas
reconhecimento de clientes recorrentes A equipe verifica manualmente o histórico do chat a cada vez. O registro do cliente mostra todo o histórico de pedidos e conversas.
transmissões promocionais Enviado do WhatsApp pessoal; sem rastreamento. Enviado de um número comercial com entrega e rastreamento aberto.
Devoluções e reclamações Tratado por mensagens diretas; sem registro ou escalonamento. Registrado como um chamado com acompanhamento de resolução.
Capacidades da plataforma

CRM desenvolvido para comércio social e WhatsApp

Caixa de entrada social unificada

WhatsApp Business, Facebook Messenger, mensagens diretas do Instagram e e-mail em uma única caixa de entrada da equipe. Todas as solicitações de pedidos são registradas, atribuídas e rastreadas — independentemente do canal usado pelo cliente.

Gestão de Pedidos no CRM

Registre os pedidos diretamente no cadastro do cliente. Acompanhe o status desde a consulta até o pagamento e a entrega. Envie atualizações automáticas via WhatsApp em cada etapa para que os clientes sejam informados sem que sua equipe precise enviar mensagens manualmente para cada um.

Campanhas de transmissão do WhatsApp

Envie mensagens promocionais, novidades, ofertas relâmpago e campanhas sazonais para sua lista de clientes via WhatsApp Business. Segmente por histórico de compras, localização ou interesse em produtos. Monitore a entrega e as taxas de visualização.

Acompanhamento de Inquérito Abandonado

Quando um cliente pergunta sobre um produto e fica inativo, o Biznetrix envia um e-mail de acompanhamento automático após um intervalo configurado. Recupere conversões que, de outra forma, seriam perdidas por inatividade.

Histórico de compras do cliente

Todos os clientes recorrentes são reconhecidos automaticamente. Os funcionários visualizam todo o histórico de pedidos, preferências e registros de comunicação antes de responder, possibilitando um atendimento personalizado sem a necessidade de verificação manual de registros.

Análise de Vendas e Canais

Veja quais canais geram mais pedidos, quais produtos têm a maior taxa de conversão de consultas e quais campanhas impulsionaram as recompras. Tome decisões de orçamento e estoque com base em dados reais.

Quem usa isto?

Empresas de comércio eletrônico e comércio físico que mais se beneficiam

Vendedores com páginas no Facebook e Instagram recebem de 20 a 200 pedidos por mensagem direta por dia em várias contas da equipe.
Negócios que operam via WhatsApp e vendem roupas, comida, eletrônicos ou artigos para o lar sem um sistema de gerenciamento de pedidos.
Lojas online que utilizam Shopify ou WooCommerce e que também recebem um número significativo de pedidos através de canais sociais.
Marcas D2C que constroem um banco de dados de clientes para marketing recorrente sem depender de gastos com anúncios no Facebook a cada campanha.
Operações de dropshipping gerenciando a coordenação de fornecedores e a comunicação com o cliente em múltiplos canais.
Qualquer empresa onde o gerenciamento de pedidos atual seja uma combinação de telefones pessoais, capturas de tela e planilhas.
Impacto nos negócios

O que muda quando seu comércio social é executado na Biznetrix?

Zero pedidos perdidos: Todas as solicitações, de todos os canais, chegam a uma única caixa de entrada. Nenhuma mensagem direta fica sem ser lida por ter vindo de uma conta secundária do Instagram ou do celular pessoal de um membro da equipe.
Maior conversão a partir do acompanhamento: O acompanhamento automatizado de consultas não respondidas recupera uma porcentagem significativa de pedidos que, de outra forma, seriam perdidos devido à velocidade de resposta da concorrência.
Receita recorrente de campanhas de transmissão: um banco de dados de clientes construído a partir de pedidos via WhatsApp — combinado com campanhas de transmissão — impulsiona novos pedidos sem a necessidade de pagar por anúncios no Facebook para alcançar o mesmo cliente duas vezes.
Clareza operacional em grande escala: Saber quais pedidos estão pendentes, quais foram atendidos e quais têm reclamações — em todos os canais — transforma uma operação reativa em uma operação gerenciável.
Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre comércio eletrônico e comércio por aplicativo

Sim. O Biznetrix integra-se com o Facebook Messenger e as Mensagens Diretas do Instagram através da API Meta Business. Todas as mensagens recebidas da sua página do Facebook e da sua conta comercial do Instagram aparecem na caixa de entrada compartilhada da equipe, juntamente com o WhatsApp e o e-mail.

Sim, para clientes que já enviaram mensagens para o seu número do WhatsApp Business ou optaram por receber comunicações. A API do WhatsApp Business exige a adesão prévia (opt-in). A Biznetrix gerencia a coleta de opt-in e a segmentação de listas para manter suas campanhas de transmissão em conformidade com as políticas de mensagens da Meta.

Sim. Os pedidos do seu site (via Shopify, WooCommerce ou integração personalizada), WhatsApp, Facebook e Instagram são todos integrados ao Biznetrix. Cada pedido é vinculado a um registro de cliente, independentemente do canal. Você gerencia o processamento, a comunicação e o histórico em um único lugar.

Qualquer mensagem direta sinalizada como reclamação ou solicitação de devolução pode ser convertida em um ticket de suporte diretamente da caixa de entrada. O ticket é atribuído à sua equipe de suporte, vinculado ao registro do pedido original e acompanhado até a resolução com as mesmas ferramentas de SLA utilizadas para outros canais de suporte.

Seu negócio de comércio social precisa de um sistema, não de mais telefones.

Gerenciar pedidos por meio de contas pessoais do WhatsApp e mensagens diretas do Facebook funciona até certo ponto. O Biznetrix oferece à sua operação de f-commerce a infraestrutura necessária para escalar — sem perder a velocidade e a objetividade que fazem a venda social funcionar.

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