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Biznetrix para suporte ao cliente

Solução de suporte ao cliente

Resolva mais rápido. Responda de forma consistente. Retenha mais informações.

As equipes de suporte perdem clientes não por falta de atenção, mas porque as conversas são fragmentadas — WhatsApp em celulares pessoais, e-mails em caixas de entrada compartilhadas, tickets em ferramentas separadas e nenhuma visão unificada do que foi dito por último. O Biznetrix reúne todos os canais de suporte, histórico de conversas, base de conhecimento e tarefas de acompanhamento em um único espaço de trabalho, para que sua equipe possa oferecer um serviço consistente sem precisar alternar entre ferramentas.

Caixa de entrada omnicanal
WhatsApp + E-mail + Chat
Base de conhecimento integrada
Regras de atribuição automática
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Não é necessário cartão de crédito. Teste grátis por 14 dias Instalação em 48 horas
Plataforma de suporte ao cliente Biznetrix
O verdadeiro problema

Por que as equipes de suporte enfrentam dificuldades sem uma plataforma unificada?

Problema de suporte comum O que acontece sem a Biznetrix? Com Biznetrix
WhatsApp em telefones pessoais As conversas desaparecem quando os funcionários saem; não há histórico. Todas as conversas do WhatsApp são registradas no cadastro do cliente.
Várias caixas de entrada Os agentes perdem mensagens ou respondem a mensagens duplicadas. Uma única caixa de entrada para todos os canais com regras de atribuição.
Nenhuma base de conhecimento As mesmas perguntas são respondidas manualmente todos os dias. Os agentes encontram respostas em segundos; os clientes resolvem tudo sozinhos.
Sem rastreamento de SLA Os pedidos urgentes são tratados da mesma forma que os de baixa prioridade. Regras de prioridade e temporizadores de SLA integrados ao fluxo de tickets
Atrito na transferência O cliente repete o problema para cada novo agente. O histórico completo da conversa fica visível para qualquer agente.
Sem automação de acompanhamento Os chamados resolvidos nunca tiveram um acompanhamento para garantir a satisfação do cliente. Acompanhamento automatizado da satisfação do cliente após o encerramento do chamado
Capacidades da plataforma

Tudo que sua equipe de suporte precisa em um só lugar.

Caixa de entrada omnicanal

WhatsApp, e-mail, Facebook Messenger, mensagens diretas do Instagram e chat ao vivo em uma única fila. Os agentes trabalham em uma única tela, sem precisar alternar entre aplicativos ou perder mensagens de qualquer canal.

Gestão de bilhetes

Crie tickets automaticamente a partir de cada mensagem recebida. Atribua por canal, tipo de problema ou carga de trabalho do agente. Defina prioridade, prazos de SLA e regras de escalonamento que são acionadas automaticamente quando os prazos se aproximam.

Base de conhecimento

Crie uma biblioteca estruturada de respostas, guias e políticas. Os agentes recuperam as respostas sem precisar consultar o histórico do chat. Os clientes podem usar o autoatendimento por meio de uma central de ajuda pública, o que reduz o volume de solicitações recebidas.

Respostas automáticas e bots

Atendimento automático do primeiro contato fora do horário comercial, direcionamento de solicitações para a equipe correta e respostas automáticas para perguntas frequentes. O bot lida com o primeiro nível de suporte; o humano lida com o segundo nível. O tempo de resposta cai para segundos.

Roteamento e atribuição de equipes

Encaminhe os chamados aos agentes por habilidade, idioma, canal ou volume de trabalho. A atribuição rotativa evita que qualquer agente fique sobrecarregado. Os caminhos de escalonamento são acionados quando os chamados estão atrasados.

Análises de suporte

Monitore o tempo de primeira resposta, o tempo de resolução, as pontuações de CSAT, o desempenho dos agentes e o volume de chamados por canal. Identifique gargalos e horários de pico para alocar pessoal e implementar melhorias proativas.

Quem utiliza esta solução?

Equipes de suporte que mais se beneficiam do Biznetrix

Empresas de e-commerce recebem mais de 50 pedidos e reclamações por WhatsApp por dia, em vários celulares da equipe.
Empresas SaaS gerenciando processos de integração, suporte técnico e renovação por e-mail e chat.
Empresas de serviços financeiros que lidam com consultas de clientes e que precisam cumprir os requisitos de registro de conversas
Profissionais de saúde que gerenciam consultas de agendamento de pacientes, acompanhamentos e solicitações de documentos.
Empresas de varejo e distribuição com alto volume de pedidos e consultas sobre entregas.
Qualquer equipe onde as conversas com clientes são atualmente gerenciadas por meio de contas pessoais do WhatsApp.
Impacto nos negócios

O que muda quando seu suporte é executado no Biznetrix?

Resposta inicial mais rápida: Confirmações automatizadas e gerenciamento por bots reduzem o tempo de resposta inicial de horas para segundos, mesmo fora do horário comercial.
Sem conversas perdidas: Todas as mensagens — independentemente do canal — são registradas, atribuídas e acompanhadas até a resolução. Nada fica sem solução.
Os agentes trabalham mais rápido: a base de conhecimento, o histórico de conversas e as respostas predefinidas eliminam o tempo que os agentes gastam procurando informações ou repetindo respostas.
Maior retenção: Clientes que recebem suporte consistente e oportuno renovam seus contratos, fazem novos pedidos e indicam o cliente. Suporte lento ou inconsistente é a principal causa de cancelamento de assinaturas.
Perguntas frequentes

Perguntas frequentes de suporte ao cliente

Sim. O Biznetrix se conecta à API do WhatsApp Business, o que permite que um número ilimitado de agentes gerencie conversas a partir de um único número comercial. Cada conversa é atribuída a um agente por vez para evitar respostas duplicadas, mas os supervisores podem visualizar todas as conversas.

Para a maioria das equipes de suporte de PMEs, sim. O Biznetrix oferece recursos como sistema de tickets, base de conhecimento, caixa de entrada omnichannel, acompanhamento de SLAs e automação. Ele adiciona CRM, automação de marketing e WhatsApp Business na mesma plataforma — algo que o Zendesk e o Freshdesk não incluem nativamente e cobram significativamente mais por funcionalidades comparáveis.

Sim. As políticas de SLA podem ser configuradas por nível de prioridade, canal, categoria de problema ou segmento de clientes. As notificações de escalonamento são acionadas automaticamente quando os temporizadores do SLA se aproximam ou são ultrapassados.

A base de conhecimento possui uma visualização interna (para agentes) e uma central de ajuda pública acessível por meio de um subdomínio em seu site. Os clientes podem pesquisar artigos, navegar por categorias e encontrar respostas sem precisar entrar em contato com sua equipe, reduzindo o volume de perguntas frequentes.

Pare de gerenciar o suporte em telefones pessoais.

Cada conversa com um cliente que sua equipe gerencia em uma conta pessoal do WhatsApp é uma conversa que sua empresa não possui, não pode mensurar e não pode repassar. A Biznetrix resolve isso em 48 horas.

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