Balakandi, Rajarhat, Kurigram 5601, Bangladesh +8801333668899 support@biznetrix.com

Biznetrix Müşteri Desteği

Müşteri Destek Çözümü

Daha Hızlı Çözün. Tutarlı Yanıt Verin. Daha Fazla Bilgi Edinin.

Destek ekipleri, müşteri kaybının nedeni ilgisizlik değil, görüşmelerin parçalı olmasıdır: Kişisel telefonlardaki WhatsApp mesajları, paylaşılan gelen kutularındaki e-postalar, ayrı araçlardaki destek talepleri ve son söylenenlerin tek bir görünümünün olmaması. Biznetrix, her destek kanalını, görüşme geçmişini, bilgi tabanını ve takip görevini tek bir çalışma alanına getirerek ekibinizin araç değiştirmeden tutarlı hizmet sunmasını sağlar.

Çok Kanallı Gelen Kutusu
WhatsApp + E-posta + Sohbet
Dahili Bilgi Tabanı
Otomatik Atama Kuralları
Ücretsiz Deneme Sürümünü Başlatın Demo rezervasyonu yapın
Kredi kartı gerekmiyor. 14 günlük ücretsiz deneme 48 saat içinde kurulum
Biznetrix müşteri destek platformu
Asıl Sorun

Destek ekipleri neden birleşik bir platform olmadan zorlanıyor?

Sık Karşılaşılan Destek Sorunu Biznetrix Olmadan Ne Olur? Biznetrix ile
Kişisel telefonlarda WhatsApp Personel ayrıldığında konuşmalar kayboluyor; hiçbir kayıt yok. Tüm WhatsApp konuşmaları müşteri kaydına kaydedilir.
Birden fazla gelen kutusu Temsilciler mesajları kaçırıyor veya yanıtları tekrarlıyor. Atama kurallarıyla tüm kanallar için tek bir gelen kutusu.
Bilgi tabanı yok. Aynı sorular her gün manuel olarak yanıtlanıyor. Müşteri temsilcileri saniyeler içinde yanıt buluyor; müşteriler kendi kendilerine hizmet alıyor.
SLA takibi yok. Acil biletler, düşük öncelikli biletlerle aynı şekilde işlem görür. Öncelik kuralları ve SLA zamanlayıcıları, bilet akışına entegre edilmiştir.
Devir teslim sürtüşmesi Müşteri, sorunu her yeni müşteri temsilcisine tekrarlıyor. Tüm görüşme geçmişi herhangi bir temsilci tarafından görülebilir.
Otomasyonla takip yok Çözümlenen biletlerin takibi, memnuniyetin sağlanması için hiç yapılmadı. Destek talebi kapatıldıktan sonra otomatik müşteri memnuniyeti takibi
Platform Yetenekleri

Destek Ekibinizin İhtiyaç Duyduğu Her Şey Tek Bir Yerde

Çok Kanallı Gelen Kutusu

WhatsApp, e-posta, Facebook Messenger, Instagram DM ve canlı sohbet tek bir kuyrukta. Temsilciler, uygulamalar arasında geçiş yapmadan veya herhangi bir kanaldan gelen mesajları kaçırmadan tek bir ekrandan çalışır.

Bilet Yönetimi

Gelen her mesajdan otomatik olarak bilet oluşturun. Kanal, sorun türü veya temsilci yüküne göre atama yapın. Öncelik, SLA zamanlayıcıları ve son tarihler yaklaştığında otomatik olarak tetiklenen yükseltme kuralları belirleyin.

Bilgi Bankası

Yanıtlar, kılavuzlar ve politikalar içeren yapılandırılmış bir kütüphane oluşturun. Temsilciler, sohbet geçmişini aramadan yanıtları alabilir. Müşteriler, gelen çağrı hacmini azaltan, herkese açık bir yardım merkezi aracılığıyla kendi kendilerine hizmet alabilirler.

Otomatik Yanıtlar ve Botlar

Mesai saatleri dışında ilk iletişimi yönetin, soruları doğru ekibe yönlendirin ve sık sorulan soruları otomatik olarak yanıtlayın. Bot, 1. seviye destek ekibini; insan ise 2. seviye destek ekibini yönetir. Yanıt süresi saniyelere iner.

Takım Yönlendirme ve Atama

Destek taleplerini beceri, dil, kanal veya iş yüküne göre temsilcilere yönlendirin. Sırayla atama yöntemi, herhangi bir temsilcinin aşırı yüklenmesini önler. Taleplerin süresi dolduğunda, acil durum süreçleri devreye girer.

Analitiği Destekleme

Kanal bazında ilk yanıt süresini, çözüm süresini, müşteri memnuniyeti puanlarını, temsilci performansını ve bilet hacmini takip edin. Personel ihtiyacını karşılamak ve proaktif olarak iyileştirmeler yapmak için darboğazları ve yoğun saatleri belirleyin.

Bu çözümü kimler kullanıyor?

Biznetrix'ten En Çok Faydalanan Destek Ekipleri

E-ticaret işletmeleri, birden fazla personel telefonundan günde 50'den fazla WhatsApp siparişi ve şikayeti alıyor.
SaaS şirketleri, e-posta ve sohbet üzerinden yeni kullanıcıların sisteme entegrasyonu, teknik destek ve yenileme görüşmelerini yönetiyor.
Finansal hizmet firmaları, görüşme kayıtlarına ilişkin uyumluluk gerekliliklerine uyarak müşteri sorularını ele almaktadır.
Hasta randevularıyla ilgili soruları, takipleri ve belge taleplerini yöneten sağlık hizmeti sağlayıcıları.
Yüksek sipariş hacmi ve teslimat sorguları olan perakende ve dağıtım işletmeleri
Müşteri görüşmelerinin şu anda kişisel WhatsApp hesapları üzerinden yönetildiği herhangi bir ekip.
İşletme Etkisi

Destek Hizmetleriniz Biznetrix Üzerinde Çalıştığında Neler Değişir?

Daha hızlı ilk yanıt: Otomatik onaylar ve bot yönetimi, mesai saatleri dışında bile ilk yanıt süresini saatlerden saniyelere indirir.
Kaybolan görüşme yok: Her mesaj - kanaldan bağımsız olarak - kaydedilir, atanır ve çözüme kavuşturulana kadar takip edilir. Hiçbir şey gözden kaçmaz.
Temsilciler daha hızlı çalışır: Bilgi tabanı, konuşma geçmişi ve hazır yanıtlar, temsilcilerin bilgi aramak veya yanıtları tekrarlamak için harcadığı zamanı ortadan kaldırır.
Daha yüksek müşteri sadakati: Tutarlı ve zamanında destek alan müşteriler aboneliklerini yeniler, tekrar sipariş verir ve tavsiye eder. Yavaş veya tutarsız destek, müşteri kaybının en büyük nedenidir.
Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri Destek SSS'leri

Evet. Biznetrix, WhatsApp Business API'sine bağlanarak sınırsız sayıda temsilcinin tek bir işletme numarasından gelen görüşmeleri yönetmesine olanak tanır. Yinelenen yanıtları önlemek için her görüşme aynı anda yalnızca bir temsilciye atanır, ancak yöneticiler tüm görüşmeleri görüntüleyebilir.

Çoğu KOBİ destek ekibi için evet. Biznetrix, biletleme, bilgi tabanı, çok kanallı gelen kutusu, SLA takibi ve otomasyonu kapsar. Zendesk ve Freshdesk'in yerleşik olarak sunmadığı ve benzer özellikler için önemli ölçüde daha fazla ücret talep ettiği CRM, pazarlama otomasyonu ve WhatsApp Business'ı aynı platforma ekler.

Evet. SLA politikaları öncelik düzeyi, kanal, sorun kategorisi veya müşteri segmentine göre yapılandırılabilir. SLA zamanlayıcıları yaklaştığında veya aşıldığında otomatik olarak uyarı bildirimleri tetiklenir.

Bilgi tabanı hem dahili bir görünüme (temsilciler için) hem de web sitenizdeki bir alt alan adı üzerinden erişilebilen, herkese açık bir yardım merkezine sahiptir. Müşteriler, ekibinizle iletişime geçmeden makaleleri arayabilir, kategorilere göz atabilir ve yanıtlar bulabilir; bu da sık sorulan sorular için gelen çağrı hacmini azaltır.

Kişisel Telefonlar Üzerinden Destek Yönetimini Bırakın

Ekibinizin kişisel WhatsApp hesabı üzerinden yürüttüğü her müşteri görüşmesi, işletmenizin sahip olmadığı, ölçemediği ve devredemediği bir görüşmedir. Biznetrix bunu 48 saat içinde düzeltir.

Ücretsiz Deneme Sürümünü Başlatın

BizneTrix

İş çözümleriniz için güvenilir ortağınız

Güncel Kalın

En son güncellemeler, ipuçları ve özel fırsatlar için bültenimize abone olun.

İletişime Geçin

Balakandi, Rajarhat, Kurigram 5601, Bangladesh

support@biznetrix.com

+8801333668899

Quick Links

Home About Us About the Founder Platform Products Posts Contact

Legal Policies

Privacy Policy Terms of Service Refund Policy Cookie Policy Data Deletion Copyright

© 2026 BizneTrix. Her hakkı saklıdır. tarafından tasarlanmıştır.Maruf Sheikh