| 常见支持问题 | 如果没有 Biznetrix 会发生什么 | 与 Biznetrix |
|---|---|---|
| 在个人手机上使用 WhatsApp | 员工离职后，对话记录消失，没有历史记录。 | 所有 WhatsApp 对话都已记录到客户记录中 |
| 多个收件箱 | 代理人漏接信息或重复回复 | 所有渠道共用一个收件箱，并设有分配规则 |
| 无知识库 | 每天都要人工回答同样的问题 | 客服人员几秒钟内就能找到答案；客户自助服务 |
| 无服务水平协议 (SLA) 跟踪 | 紧急工单与低优先级工单的处理方式相同。 | 工单流程中内置了优先级规则和 SLA 计时器 |
| 交接摩擦 | 客户向每位新客服人员重复提出相同的问题。 | 所有客服人员均可查看完整的对话记录。 |
| 没有后续自动化 | 已解决的工单从未进行后续跟进以确认客户满意度。 | 工单关闭后自动进行客户满意度跟进 |
WhatsApp、电子邮件、Facebook Messenger、Instagram 私信和在线聊天，所有信息都集中在一个队列中。客服人员只需在一个屏幕上操作，无需切换应用，也不会错过任何渠道的消息。
自动从每条收到的消息创建工单。可按渠道、问题类型或客服人员负载分配工单。设置优先级、SLA 计时器和升级规则，以便在截止日期临近时自动触发。
构建结构化的答案、指南和政策库。客服人员无需搜索聊天记录即可找到答案。客户可通过面向公众的帮助中心自助解决问题，从而减少来电量。
在非工作时间处理首次联系，将咨询转接至合适的团队，并自动回答常见问题。机器人处理一级支持，人工处理二级支持。响应时间缩短至几秒。
根据技能、语言、渠道或工作量将工单分配给客服人员。轮询分配机制可避免单个客服人员工作量过大。工单逾期时，将触发升级流程。
按渠道追踪首次响应时间、问题解决时间、客户满意度评分、客服人员绩效和工单量。识别瓶颈和高峰时段，以便及时安排人员并主动改进。
您的团队使用个人 WhatsApp 账号处理的每一次客户对话，都意味着您的企业无法拥有、无法衡量、也无法移交这些对话。Biznetrix 可在 48 小时内解决这个问题。
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