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Biznetrix für den Kundensupport

Kundensupportlösung

Schnellere Problemlösung. Konsequente Reaktion. Mehr Kundenbindung.

Supportteams verlieren Kunden nicht etwa wegen mangelnder Betreuung, sondern weil die Kommunikation fragmentiert ist – WhatsApp auf privaten Handys, E-Mails in gemeinsamen Postfächern, Tickets in verschiedenen Tools und keine Übersicht über den letzten Gesprächsverlauf. Biznetrix vereint alle Supportkanäle, den Gesprächsverlauf, die Wissensdatenbank und alle Folgeaufgaben in einem zentralen Arbeitsbereich, sodass Ihr Team einen einheitlichen Service bieten kann, ohne ständig zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.

Omnichannel-Posteingang
WhatsApp + E-Mail + Chat
Integrierte Wissensdatenbank
Regeln für die automatische Zuordnung
Kostenlose Testversion starten Demo buchen
Keine Kreditkarte erforderlich 14 Tage kostenlos testen Einrichtung in 48 Stunden
Biznettrix-Kundensupportplattform
Das eigentliche Problem

Warum Supportteams ohne eine einheitliche Plattform Schwierigkeiten haben

Häufiges Supportproblem Was passiert ohne Biznetrix? Mit Biznetrix
WhatsApp auf privaten Handys Gespräche verschwinden, sobald Mitarbeiter das Unternehmen verlassen; keine Historie Alle WhatsApp-Konversationen werden im Kundendatensatz protokolliert.
Mehrere Posteingänge Agenten verpassen Nachrichten oder antworten doppelt. Ein einziger Posteingang für alle Kanäle mit Zuweisungsregeln
Keine Wissensbasis Jeden Tag werden dieselben Fragen manuell beantwortet. Agenten finden Antworten in Sekundenschnelle; Kunden bedienen sich selbst.
Keine SLA-Verfolgung Dringende Tickets werden genauso behandelt wie Tickets mit niedriger Priorität. Prioritätsregeln und SLA-Timer sind in den Ticketprozess integriert.
Übergabereibung Der Kunde schildert das Problem jedem neuen Mitarbeiter. Der vollständige Gesprächsverlauf ist für jeden Agenten einsehbar.
Keine Folgeautomatisierung Bei abgeschlossenen Tickets wurde nie eine Nachverfolgung zur Kundenzufriedenheit durchgeführt. Automatisierte Kundenzufriedenheitsnachverfolgung nach Ticketabschluss
Plattformfunktionen

Alles, was Ihr Support-Team benötigt, an einem Ort

Omnichannel-Posteingang

WhatsApp, E-Mail, Facebook Messenger, Instagram DM und Live-Chat – alles in einer Warteschlange. Unsere Mitarbeiter arbeiten von einem einzigen Bildschirm aus, ohne zwischen Apps wechseln zu müssen oder Nachrichten aus verschiedenen Kanälen zu verpassen.

Ticketverwaltung

Automatische Ticketerstellung für jede eingehende Nachricht. Zuweisung nach Kanal, Vorgangstyp oder Agentenauslastung. Festlegung von Priorität, SLA-Timern und Eskalationsregeln, die bei Annäherung an Fristen automatisch ausgelöst werden.

Wissensdatenbank

Erstellen Sie eine strukturierte Bibliothek mit Antworten, Anleitungen und Richtlinien. Mitarbeiter finden Antworten, ohne den Chatverlauf durchsuchen zu müssen. Kunden können sich über ein öffentlich zugängliches Hilfecenter selbst helfen, wodurch das Anrufaufkommen reduziert wird.

Automatische Antworten & Bots

Der Bot bearbeitet Erstanfragen außerhalb der Geschäftszeiten, leitet sie an das zuständige Team weiter und beantwortet häufig gestellte Fragen automatisch. Der Support der ersten Ebene (Tier 1) wird von einem Mitarbeiter bearbeitet, der Support der zweiten Ebene (Tier 2) von einem Mitarbeiter. Die Reaktionszeit sinkt auf wenige Sekunden.

Team-Routing & -Zuweisung

Tickets werden anhand von Qualifikation, Sprache, Kanal oder Arbeitslast an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Durch die Rotationszuweisung wird eine Überlastung einzelner Mitarbeiter vermieden. Eskalationsprozesse werden eingeleitet, sobald Tickets überfällig sind.

Support-Analysen

Erfassen Sie Reaktionszeit, Bearbeitungszeit, Kundenzufriedenheitswerte, Mitarbeiterleistung und Ticketvolumen nach Kanal. Identifizieren Sie Engpässe und Spitzenzeiten, um Personal bereitzustellen und proaktiv Verbesserungen vorzunehmen.

Wer nutzt diese Lösung?

Support-Teams, die am meisten von Biznetrix profitieren

E-Commerce-Unternehmen, die täglich über 50 WhatsApp-Bestellungen und Beschwerden auf mehreren Mitarbeiterhandys erhalten.
SaaS-Unternehmen, die Onboarding, technischen Support und Vertragsverlängerungen per E-Mail und Chat abwickeln.
Finanzdienstleistungsunternehmen, die Kundenanfragen unter Einhaltung der Compliance-Vorgaben zur Gesprächsprotokollierung bearbeiten
Gesundheitsdienstleister, die Anfragen von Patienten zu Terminen, Nachfassaktionen und Dokumentenanforderungen bearbeiten
Einzelhandels- und Vertriebsunternehmen mit einem hohen Aufkommen an Bestellstatus- und Lieferanfragen
Jedes Team, in dem die Kundenkommunikation derzeit über private WhatsApp-Konten abgewickelt wird.
Auswirkungen auf das Geschäft

Was ändert sich, wenn Ihr Support auf Biznettrix läuft?

Schnellere Erstreaktion: Automatisierte Bestätigungen und Bot-Verarbeitung verkürzen die Erstreaktionszeit von Stunden auf Sekunden, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Keine Konversationen gehen verloren: Jede Nachricht – unabhängig vom Kanal – wird protokolliert, zugewiesen und bis zur Lösung verfolgt. Nichts geht verloren.
Die Agenten arbeiten schneller: Wissensdatenbank, Gesprächsverlauf und vorgefertigte Antworten eliminieren die Zeit, die Agenten mit der Suche nach Informationen oder dem Wiederholen von Antworten verbringen.
Höhere Kundenbindung: Kunden, die regelmäßig und zeitnah Unterstützung erhalten, verlängern ihre Verträge, bestellen erneut und empfehlen das Unternehmen weiter. Langsamer oder unzuverlässiger Support ist die häufigste Ursache für Kundenabwanderung.
Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen zum Kundensupport

Ja. Biznetrix ist mit der WhatsApp Business API verbunden, wodurch eine unbegrenzte Anzahl von Agenten Konversationen über eine einzige Geschäftsnummer bearbeiten kann. Jede Konversation wird jeweils einem Agenten zugewiesen, um doppelte Antworten zu vermeiden. Vorgesetzte können jedoch alle Konversationen einsehen.

Für die meisten Support-Teams in kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) ist dies zutreffend. Biznetrix bietet Ticketing, Wissensdatenbank, Omnichannel-Posteingang, SLA-Tracking und Automatisierung. Zusätzlich integriert es CRM, Marketing-Automatisierung und WhatsApp Business in dieselbe Plattform – Funktionen, die Zendesk und Freshdesk nicht standardmäßig bieten und für vergleichbare Leistungen deutlich mehr verlangen.

Ja. SLA-Richtlinien lassen sich nach Prioritätsstufe, Kanal, Problemkategorie oder Kundensegment konfigurieren. Eskalationsbenachrichtigungen werden automatisch ausgelöst, wenn SLA-Timer ablaufen oder überschritten werden.

Die Wissensdatenbank bietet sowohl eine interne Ansicht (für Agenten) als auch ein öffentlich zugängliches Hilfecenter, das über eine Subdomain Ihrer Website erreichbar ist. Kunden können Artikel suchen, Kategorien durchstöbern und Antworten finden, ohne Ihr Team kontaktieren zu müssen – wodurch die Anzahl eingehender Anfragen zu häufig gestellten Fragen reduziert wird.

Die Verwaltung des Supports über verschiedene private Telefone hinweg muss nicht länger entfallen.

Jede Kundenkonversation, die Ihr Team über einen privaten WhatsApp-Account führt, ist eine Konversation, die Ihrem Unternehmen nicht gehört, deren Erfolg Sie nicht messen und die Sie nicht weitergeben können. Biznetrix löst dieses Problem innerhalb von 48 Stunden.

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