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Biznetrix para la atención al cliente

Solución de soporte al cliente

Resuelva más rápido. Responda de forma coherente. Retenga más clientes.

Los equipos de soporte pierden clientes no por falta de atención, sino porque las conversaciones están fragmentadas: WhatsApp en teléfonos personales, correos electrónicos en bandejas de entrada compartidas, tickets en herramientas separadas y sin una visión general de lo que se dijo la última vez. Biznetrix integra todos los canales de soporte, el historial de conversaciones, la base de conocimientos y las tareas de seguimiento en un único espacio de trabajo para que tu equipo pueda ofrecer un servicio coherente sin cambiar de herramienta.

Bandeja de entrada omnicanal
WhatsApp + Correo electrónico + Chat
Base de conocimientos integrada
Reglas de asignación automática
Comience su prueba gratuita Reserva una demostración
No se requiere tarjeta de crédito Prueba gratuita de 14 días Instalación en 48 horas
Plataforma de soporte al cliente de Biznetrix
El verdadero problema

¿Por qué los equipos de soporte tienen dificultades sin una plataforma unificada?

Problema común de soporte ¿Qué sucede sin Biznetrix? Con Biznetrix
WhatsApp en teléfonos personales Las conversaciones desaparecen cuando el personal se va; no hay historial Todas las conversaciones de WhatsApp se registran en el historial del cliente.
Múltiples bandejas de entrada Los agentes pierden mensajes o duplican las respuestas. Bandeja de entrada única para todos los canales con reglas de asignación.
Sin base de conocimientos Las mismas preguntas se responden manualmente todos los días. Los agentes encuentran respuestas en segundos; los clientes se atienden a sí mismos.
Sin seguimiento de SLA Los tickets urgentes se tratan igual que los de baja prioridad. Reglas de prioridad y temporizadores SLA integrados en el flujo de tickets
Fricción de traspaso El cliente repite el problema a cada nuevo agente. Historial completo de conversaciones visible para cualquier agente.
Sin automatización de seguimiento Nunca se realizó un seguimiento de los tickets resueltos para garantizar la satisfacción del cliente. Seguimiento automatizado de la satisfacción del cliente tras el cierre del ticket.
Capacidades de la plataforma

Todo lo que tu equipo de soporte necesita en un solo lugar.

Bandeja de entrada omnicanal

WhatsApp, correo electrónico, Facebook Messenger, mensajes directos de Instagram y chat en vivo en una sola cola. Los agentes trabajan desde una sola pantalla sin cambiar de aplicación ni perderse mensajes de ningún canal.

Gestión de entradas

Crea automáticamente tickets a partir de cada mensaje entrante. Asígnalos por canal, tipo de incidencia o carga de trabajo del agente. Configura la prioridad, los temporizadores de SLA y las reglas de escalamiento que se activan automáticamente cuando se acercan las fechas límite.

Base de conocimientos

Cree una biblioteca estructurada de respuestas, guías y políticas. Los agentes obtienen las respuestas sin necesidad de buscar en el historial de chat. Los clientes se autogestionan a través de un centro de ayuda público que reduce el volumen de consultas entrantes.

Respuestas automáticas y bots

Gestiona el primer contacto fuera del horario laboral, dirige las consultas al equipo adecuado y responde automáticamente a las preguntas más frecuentes. El bot se encarga del nivel 1; un humano se encarga del nivel 2. El tiempo de respuesta se reduce a segundos.

Enrutamiento y asignación de equipos

Asigna las incidencias a los agentes según su habilidad, idioma, canal o carga de trabajo. La asignación rotativa evita que un solo agente se vea sobrecargado. Se activan protocolos de escalamiento cuando las incidencias están vencidas.

Soporte analítico

Realice un seguimiento del tiempo de primera respuesta, el tiempo de resolución, las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT), el rendimiento de los agentes y el volumen de incidencias por canal. Identifique los cuellos de botella y las horas pico para asignar personal y mejorar de forma proactiva.

¿Quién utiliza esta solución?

Equipos de soporte que más se benefician de Biznetrix

Negocios de comercio electrónico que reciben más de 50 pedidos y quejas por WhatsApp al día a través de varios teléfonos de empleados.
Empresas SaaS que gestionan la incorporación de clientes, el soporte técnico y las conversaciones de renovación a través de correo electrónico y chat.
Empresas de servicios financieros que gestionan consultas de clientes con requisitos de cumplimiento para el registro de conversaciones.
Proveedores de atención médica que gestionan consultas de pacientes sobre citas, seguimientos y solicitudes de documentos.
Empresas minoristas y de distribución con un alto volumen de consultas sobre el estado de los pedidos y las entregas.
Cualquier equipo donde las conversaciones con los clientes se gestionan actualmente a través de cuentas personales de WhatsApp.
Impacto empresarial

¿Qué cambia cuando tu soporte se ejecuta en Biznetrix?

Primera respuesta más rápida: las confirmaciones automatizadas y la gestión mediante bots reducen el tiempo de primera respuesta de horas a segundos, incluso fuera del horario laboral.
Sin conversaciones perdidas: Cada mensaje, independientemente del canal, se registra, se asigna y se le da seguimiento hasta su resolución. Nada queda sin resolver.
Los agentes trabajan más rápido: la base de conocimientos, el historial de conversaciones y las respuestas predefinidas eliminan el tiempo que los agentes dedican a buscar información o a repetir respuestas.
Mayor retención: Los clientes que reciben soporte constante y oportuno renuevan, vuelven a comprar y recomiendan sus servicios. Un soporte lento o inconsistente es la principal causa de abandono de clientes.
Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes de atención al cliente

Sí. Biznetrix se conecta a la API de WhatsApp Business, lo que permite que un número ilimitado de agentes gestione conversaciones desde un único número de empresa. Cada conversación se asigna a un agente a la vez para evitar respuestas duplicadas, pero los supervisores pueden ver todas las conversaciones.

Para la mayoría de los equipos de soporte de pymes, sí. Biznetrix abarca la gestión de incidencias, la base de conocimientos, la bandeja de entrada omnicanal, el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la automatización. Además, integra CRM, automatización de marketing y WhatsApp Business en la misma plataforma, funciones que Zendesk y Freshdesk no ofrecen de forma nativa y por las que cobran mucho más por funcionalidades similares.

Sí. Las políticas de SLA se pueden configurar por nivel de prioridad, canal, categoría de incidencia o segmento de cliente. Las notificaciones de escalamiento se activan automáticamente cuando se acercan o superan los plazos de SLA.

La base de conocimientos cuenta con una vista interna (para agentes) y un centro de ayuda público accesible a través de un subdominio en su sitio web. Los clientes pueden buscar artículos, explorar categorías y encontrar respuestas sin necesidad de contactar a su equipo, lo que reduce el volumen de consultas frecuentes.

Deje de gestionar el soporte a través de teléfonos personales.

Cada conversación con un cliente que tu equipo gestiona en una cuenta personal de WhatsApp es una conversación que tu empresa no controla, no puede medir ni transferir. Biznetrix soluciona esto en 48 horas.

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