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Biznetrix para comercio electrónico y comercio electrónico

CRM para comercio electrónico y comercio electrónico

Convierte las consultas de WhatsApp, Facebook e Instagram en pedidos con seguimiento.

El comercio electrónico a través de Facebook, Instagram y WhatsApp genera ingresos reales, pero crea un caos operativo. Los pedidos llegan por mensajes directos y teléfonos personales sin un sistema que los respalde. Biznetrix conecta tus canales de venta en redes sociales con un CRM que registra cada consulta, realiza el seguimiento de cada pedido, automatiza el seguimiento y te proporciona los análisis necesarios para escalar lo que funciona.

Bandeja de entrada de comercio social
Seguimiento de pedidos en CRM
Campañas de difusión
Seguimiento de pedidos abandonados
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Plataforma CRM de comercio electrónico y comercio electrónico Biznetrix
El problema del comercio electrónico

¿Qué falla cuando vendes a través de las redes sociales sin un CRM?

Problema Sin Biznetrix Con Biznetrix
Haz tu pedido por mensaje directo de Facebook. Anotado manualmente en un teléfono o en una hoja de cálculo. Registrado automáticamente como registro de CRM con perfil de cliente.
Consulta de pedidos por WhatsApp Gestionado desde un teléfono personal; invisible para el equipo. Aparece en la bandeja de entrada compartida; asignada y con seguimiento.
Investigación abandonada Se perderá a menos que el personal recuerde hacer un seguimiento. Seguimiento automatizado activado después de 24 horas.
Reconocimiento de clientes recurrentes El personal revisa manualmente el historial de chat cada vez. El registro del cliente muestra el historial completo de pedidos y chats.
Emisiones promocionales Enviado desde mi WhatsApp personal; no rastreable. Enviado desde número comercial con entrega y seguimiento abierto.
Devoluciones y reclamaciones Gestionado por mensaje directo; sin registro ni escalamiento. Registrado como ticket con seguimiento de resolución
Capacidades de la plataforma

CRM diseñado para el comercio social y de WhatsApp.

Bandeja de entrada social unificada

WhatsApp Business, Facebook Messenger, mensajes directos de Instagram y correo electrónico en una misma bandeja de entrada del equipo. Cada consulta de pedido se registra, asigna y rastrea, independientemente del canal que haya utilizado el cliente.

Gestión de pedidos en CRM

Registra los pedidos directamente en el historial del cliente. Haz un seguimiento del estado desde la consulta hasta el pago y la entrega. Envía actualizaciones automáticas por WhatsApp en cada etapa para que los clientes estén informados sin que tu equipo tenga que enviarles un mensaje manualmente.

Campañas de difusión de WhatsApp

Envía mensajes promocionales, novedades, ofertas relámpago y campañas de temporada a tu lista de clientes a través de WhatsApp Business. Segmenta por historial de compras, ubicación o interés en productos. Controla la entrega y las tasas de lectura.

Seguimiento de consultas abandonadas

Cuando un cliente pregunta sobre un producto y luego no responde, Biznetrix envía un recordatorio automático tras un intervalo de tiempo configurado. Recupere las conversiones que de otro modo se perderían por inacción.

Historial de compras del cliente

Todos los clientes habituales son reconocidos automáticamente. El personal puede consultar el historial completo de pedidos, las preferencias y los registros de comunicación antes de responder, lo que permite ofrecer un servicio personalizado sin necesidad de consultar manualmente los registros.

Análisis de ventas y canales

Descubre qué canales generan más pedidos, qué productos tienen la mayor tasa de conversión de consultas y qué campañas impulsaron las recompras. Toma decisiones sobre presupuesto e inventario basándote en datos reales.

¿Quién usa esto?

Empresas de comercio electrónico y comercio electrónico que más se benefician

Vendedores de páginas de Facebook e Instagram que reciben entre 20 y 200 pedidos por mensaje directo al día a través de varias cuentas de personal.
Negocios que operan a través de WhatsApp y que venden ropa, alimentos, productos electrónicos o artículos para el hogar sin un sistema de gestión de pedidos.
Tiendas online que utilizan Shopify o WooCommerce y que también reciben pedidos importantes a través de canales sociales.
Marcas D2C que crean una base de datos de clientes para marketing recurrente sin depender del gasto en anuncios de Facebook cada vez.
Operaciones de dropshipping que gestionan la coordinación de proveedores y la comunicación con los clientes a través de múltiples canales.
Cualquier negocio donde la gestión actual de pedidos sea una combinación de teléfonos personales, capturas de pantalla y hojas de cálculo.
Impacto empresarial

¿Qué cambia cuando tu comercio social funciona con Biznetrix?

Cero pedidos perdidos: Todas las consultas, de todos los canales, llegan a una sola bandeja de entrada. Ningún mensaje directo queda sin leer por haber llegado a través de una cuenta secundaria de Instagram o del teléfono personal de un miembro del equipo.
Mayor tasa de conversión gracias al seguimiento: El seguimiento automatizado de las consultas sin respuesta permite recuperar un porcentaje significativo de pedidos que, de otro modo, se perderían debido a la mayor velocidad de respuesta de la competencia.
Ingresos recurrentes gracias a las campañas de difusión: una base de datos de clientes creada a partir de pedidos de WhatsApp, combinada con campañas de difusión, impulsa la repetición de pedidos sin necesidad de pagar por anuncios de Facebook para llegar al mismo cliente dos veces.
Claridad operativa a gran escala: saber qué pedidos están pendientes, cuáles se han completado y cuáles tienen reclamaciones —en todos los canales— convierte una operación reactiva en una operación manejable.
Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre comercio electrónico y comercio electrónico

Sí. Biznetrix se integra con Facebook Messenger y los mensajes directos de Instagram a través de la API Meta Business. Todos los mensajes entrantes de tu página de Facebook y tu cuenta comercial de Instagram aparecen en la bandeja de entrada compartida del equipo, junto con los de WhatsApp y el correo electrónico.

Sí, a los clientes que previamente hayan enviado un mensaje a tu número de WhatsApp Business o hayan dado su consentimiento para recibir comunicaciones. La API de WhatsApp Business requiere el consentimiento explícito. Biznetrix gestiona la recopilación de consentimientos y la segmentación de listas para que tus campañas de difusión cumplan con las políticas de mensajería de Meta.

Sí. Los pedidos de tu sitio web (a través de Shopify, WooCommerce o integración personalizada), WhatsApp, Facebook e Instagram se integran en Biznetrix. Cada pedido está vinculado a un registro de cliente, independientemente del canal. Gestionas el procesamiento, la comunicación y el historial desde un solo lugar.

Cualquier mensaje directo marcado como queja o solicitud de devolución puede convertirse en un ticket de soporte desde la bandeja de entrada. El ticket se asigna a su equipo de soporte, se vincula al registro del pedido original y se realiza un seguimiento hasta su resolución con las mismas herramientas de SLA que se utilizan para otros canales de soporte.

Tu negocio de comercio social necesita un sistema, no más teléfonos.

Gestionar pedidos a través de cuentas personales de WhatsApp y mensajes directos de Facebook funciona hasta que deja de hacerlo. Biznetrix proporciona a tu negocio de comercio electrónico la infraestructura necesaria para escalar, sin perder la velocidad y la inmediatez que hacen que la venta social sea efectiva.

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