Balakandi, Rajarhat, Kurigram 5601, Bangladesh +8801333668899 support@biznetrix.com

Biznetrix cho Thương mại điện tử & Thương mại điện tử

CRM Thương mại điện tử & Thương mại tự động

Chuyển đổi các yêu cầu qua WhatsApp, Facebook và Instagram thành đơn hàng được theo dõi.

Bán hàng qua Facebook, Instagram và WhatsApp (F-commerce) tạo ra doanh thu thực tế nhưng lại gây ra sự hỗn loạn trong vận hành. Đơn đặt hàng đến từ tin nhắn trực tiếp và điện thoại cá nhân mà không có hệ thống quản lý nào hỗ trợ. Biznetrix kết nối các kênh bán hàng trên mạng xã hội của bạn với hệ thống CRM, ghi lại mọi yêu cầu, theo dõi mọi đơn đặt hàng, tự động hóa việc theo dõi và cung cấp cho bạn các phân tích để mở rộng những gì hiệu quả.

Hộp thư đến thương mại xã hội
Theo dõi đơn hàng trong CRM
Chiến dịch phát sóng
Theo dõi đơn hàng bị hủy
Bắt đầu dùng thử miễn phí Đặt lịch dùng thử
Không cần thẻ tín dụng Dùng thử miễn phí 14 ngày Lắp đặt trong vòng 48 giờ
Nền tảng CRM thương mại điện tử và thương mại di động Biznetrix
Vấn đề thương mại điện tử

Những vấn đề phát sinh khi bán hàng qua mạng xã hội mà không sử dụng CRM

Vấn đề Không có Biznetrix Với Biznetrix
Đặt hàng qua tin nhắn trực tiếp trên Facebook. Ghi chép thủ công vào điện thoại hoặc bảng tính. Đã tự động đăng nhập dưới dạng bản ghi CRM kèm hồ sơ khách hàng.
Yêu cầu đặt hàng qua WhatsApp Xử lý trên điện thoại cá nhân; nhóm không biết đến. Hiển thị trong hộp thư đến dùng chung; được chỉ định và theo dõi.
Yêu cầu bị bỏ dở Sẽ bị mất nếu nhân viên không nhớ theo dõi. Chức năng theo dõi tự động được kích hoạt sau 24 giờ.
sự công nhận của khách hàng thân thiết Nhân viên sẽ tự kiểm tra lịch sử trò chuyện mỗi lần. Hồ sơ khách hàng hiển thị đầy đủ lịch sử đơn hàng và tin nhắn.
Các chương trình phát sóng quảng cáo Được gửi từ WhatsApp cá nhân; không theo dõi được. Được gửi từ số điện thoại doanh nghiệp, có thông tin giao hàng và theo dõi vận chuyển.
Trả hàng và khiếu nại Đã xử lý qua tin nhắn riêng; không có hồ sơ hay khiếu nại lên cấp cao hơn. Đã được ghi nhận là phiếu yêu cầu hỗ trợ kèm theo theo dõi quá trình giải quyết.
Khả năng của nền tảng

CRM được xây dựng dành cho thương mại điện tử trên mạng xã hội và WhatsApp.

Hộp thư đến xã hội hợp nhất

WhatsApp Business, Facebook Messenger, tin nhắn trực tiếp trên Instagram và email đều được tích hợp trong một hộp thư nhóm duy nhất. Mọi yêu cầu đặt hàng đều được ghi nhận, phân công và theo dõi — bất kể khách hàng sử dụng kênh nào.

Quản lý đơn hàng trong CRM

Ghi nhận đơn hàng trực tiếp vào hồ sơ khách hàng. Theo dõi trạng thái từ khi khách hàng liên hệ, thanh toán đến khi giao hàng. Gửi thông báo tự động qua WhatsApp ở mỗi giai đoạn để khách hàng được thông báo mà không cần nhân viên của bạn phải nhắn tin thủ công cho từng người.

Chiến dịch phát sóng WhatsApp

Gửi tin nhắn khuyến mãi, thông báo sản phẩm mới, chương trình giảm giá chớp nhoáng và các chiến dịch theo mùa đến danh sách khách hàng của bạn qua WhatsApp Business. Phân khúc theo lịch sử mua hàng, vị trí hoặc sở thích sản phẩm. Theo dõi tỷ lệ gửi và đọc tin nhắn.

Theo dõi yêu cầu bị bỏ dở

Khi khách hàng hỏi về sản phẩm rồi im lặng, Biznetrix sẽ gửi email tự động theo dõi sau một khoảng thời gian đã được cấu hình. Điều này giúp khôi phục các chuyển đổi có thể bị mất do khách hàng không phản hồi.

Lịch sử mua hàng của khách hàng

Mọi khách hàng thân thiết đều được nhận diện tự động. Nhân viên có thể xem toàn bộ lịch sử đặt hàng, sở thích và nhật ký liên lạc trước khi phản hồi — cho phép cung cấp dịch vụ cá nhân hóa mà không cần kiểm tra hồ sơ thủ công.

Phân tích bán hàng và kênh phân phối

Hãy xem kênh nào tạo ra nhiều đơn đặt hàng nhất, sản phẩm nào có tỷ lệ chuyển đổi từ yêu cầu cao nhất và chiến dịch nào thúc đẩy việc đặt hàng lại. Đưa ra quyết định về ngân sách và hàng tồn kho dựa trên dữ liệu thực tế.

Ai sử dụng cái này?

Các doanh nghiệp thương mại điện tử và thương mại trên nền tảng F-Commerce được hưởng lợi nhiều nhất

Người bán hàng trên trang Facebook và Instagram nhận được 20-200 đơn đặt hàng qua tin nhắn trực tiếp mỗi ngày trên nhiều tài khoản nhân viên khác nhau.
Các doanh nghiệp kinh doanh quần áo, thực phẩm, đồ điện tử hoặc đồ gia dụng trên nền tảng WhatsApp nhưng không có hệ thống quản lý đơn hàng.
Các cửa hàng trực tuyến sử dụng Shopify hoặc WooCommerce, đồng thời nhận được lượng đơn đặt hàng đáng kể thông qua các kênh mạng xã hội.
Các thương hiệu D2C xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng để tiếp thị lặp lại mà không cần phụ thuộc vào chi phí quảng cáo trên Facebook mỗi lần.
Quản lý hoạt động dropshipping, điều phối nhà cung cấp và giao tiếp với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau.
Bất kỳ doanh nghiệp nào hiện đang quản lý đơn hàng bằng cách kết hợp điện thoại cá nhân, ảnh chụp màn hình và bảng tính.
Tác động kinh doanh

Điều gì sẽ thay đổi khi thương mại điện tử xã hội của bạn hoạt động trên nền tảng Biznetrix?

Không bỏ sót đơn hàng nào: Mọi yêu cầu từ mọi kênh đều được chuyển đến một hộp thư duy nhất. Không có tin nhắn trực tiếp nào bị bỏ sót vì nó đến từ tài khoản Instagram phụ hoặc điện thoại cá nhân của thành viên nhóm.
Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhờ theo dõi: Việc tự động theo dõi các yêu cầu chưa được trả lời giúp thu hồi một tỷ lệ đơn hàng đáng kể mà nếu không sẽ bị mất do tốc độ phản hồi của đối thủ cạnh tranh.
Doanh thu lặp lại từ các chiến dịch quảng bá: Cơ sở dữ liệu khách hàng được xây dựng từ các đơn đặt hàng qua WhatsApp — kết hợp với các chiến dịch quảng bá — thúc đẩy việc đặt hàng lại mà không cần phải trả tiền cho quảng cáo Facebook để tiếp cận cùng một khách hàng hai lần.
Minh bạch hóa hoạt động ở quy mô lớn: Việc biết được đơn hàng nào đang chờ xử lý, đơn hàng nào đã hoàn thành và đơn hàng nào có khiếu nại — trên tất cả các kênh — biến hoạt động phản ứng thụ động thành hoạt động có thể quản lý được.
Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp về Thương mại điện tử & Thương mại trên Facebook

Đúng vậy. Biznetrix tích hợp với Facebook Messenger và Instagram Direct Messages thông qua API Meta Business. Tất cả tin nhắn đến từ Trang Facebook và tài khoản doanh nghiệp Instagram của bạn sẽ xuất hiện trong hộp thư đến chung của nhóm cùng với WhatsApp và email.

Có, đối với những khách hàng đã từng nhắn tin cho số WhatsApp Business của bạn hoặc đã chọn nhận thông báo. API WhatsApp Business yêu cầu tuân thủ quy định về việc đăng ký nhận thông tin. Biznetrix quản lý việc thu thập thông tin đăng ký và phân đoạn danh sách để đảm bảo các chiến dịch phát sóng của bạn tuân thủ chính sách nhắn tin của Meta.

Đúng vậy. Các đơn đặt hàng từ trang web của bạn (thông qua Shopify, WooCommerce hoặc tích hợp tùy chỉnh), WhatsApp, Facebook và Instagram đều được chuyển vào Biznetrix. Mỗi đơn đặt hàng được liên kết với một hồ sơ khách hàng, bất kể kênh nào. Bạn quản lý việc thực hiện đơn hàng, liên lạc và lịch sử từ một nơi duy nhất.

Bất kỳ tin nhắn trực tiếp nào được đánh dấu là khiếu nại hoặc yêu cầu trả hàng đều có thể được chuyển đổi thành phiếu hỗ trợ ngay trong hộp thư đến. Phiếu hỗ trợ sẽ được giao cho nhóm hỗ trợ của bạn, liên kết với hồ sơ đơn hàng gốc và được theo dõi cho đến khi được giải quyết bằng các công cụ SLA tương tự được sử dụng cho các kênh hỗ trợ khác.

Doanh nghiệp thương mại điện tử xã hội của bạn cần một hệ thống, chứ không phải thêm nhiều điện thoại.

Quản lý đơn hàng thông qua tài khoản WhatsApp cá nhân và tin nhắn trực tiếp trên Facebook có hiệu quả cho đến khi không còn hiệu quả nữa. Biznetrix cung cấp cho hoạt động thương mại điện tử trên mạng xã hội của bạn cơ sở hạ tầng để mở rộng quy mô — mà không làm mất đi tốc độ và sự trực tiếp vốn là yếu tố quan trọng giúp bán hàng trên mạng xã hội hoạt động hiệu quả.

Bắt đầu dùng thử miễn phí

BizneTrix

Đối tác đáng tin cậy của bạn cho các giải pháp kinh doanh

Luôn cập nhật

Đăng ký nhận bản tin của chúng tôi để cập nhật những thông tin mới nhất, mẹo hay và ưu đãi độc quyền.

Liên hệ với chúng tôi

Balakandi, Rajarhat, Kurigram 5601, Bangladesh

support@biznetrix.com

+8801333668899

Quick Links

Home About Us About the Founder Platform Products Posts Contact

Legal Policies

Privacy Policy Terms of Service Refund Policy Cookie Policy Data Deletion Copyright

© 2026 BizneTrix. Bản quyền đã được bảo lưu. Được thiết kế bởi Maruf Sheikh