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Biznetrix per l'e-commerce e l'F-commerce

CRM per e-commerce e f-commerce

Trasforma le richieste ricevute tramite WhatsApp, Facebook e Instagram in ordini tracciabili.

L'e-commerce tramite Facebook, Instagram e WhatsApp genera entrate reali ma crea anche caos operativo. Gli ordini arrivano tramite messaggi privati e telefoni personali senza un sistema centralizzato. Biznetrix collega i tuoi canali di vendita social a un CRM che registra ogni richiesta, traccia ogni ordine, automatizza il follow-up e ti fornisce gli strumenti di analisi per scalare le strategie più efficaci.

Posta in arrivo del commercio sociale
Tracciamento degli ordini nel CRM
Campagne radiotelevisive
Follow-up sull'ordine abbandonato
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Non è richiesta alcuna carta di credito. Prova gratuita di 14 giorni Installazione in 48 ore
Piattaforma CRM per e-commerce e f-commerce Biznetrix
Il problema del commercio elettronico

Cosa succede quando si vende tramite i social media senza un CRM?

Problema Senza Biznetrix Con Biznetrix
Ordina tramite messaggio privato su Facebook. Annotato manualmente su un telefono o un foglio di calcolo Registrato automaticamente come record CRM con il profilo cliente
Richiesta di informazioni sull'ordine tramite WhatsApp Gestito sul telefono personale; invisibile al team. Appare nella casella di posta condivisa; assegnato e monitorato
Indagine abbandonata Perso a meno che il personale non si ricordi di dare seguito Follow-up automatico attivato dopo 24 ore
Riconoscimento della clientela fidelizzata Lo staff controlla manualmente la cronologia della chat ogni volta La scheda cliente mostra la cronologia completa degli ordini e delle chat.
Trasmissioni promozionali Inviato da WhatsApp personale; non tracciato Spedito da numero aziendale con consegna e tracciamento disponibile
Resi e reclami Gestito tramite messaggi privati; nessuna registrazione o procedura di escalation. Registrato come ticket con tracciamento della risoluzione
Capacità della piattaforma

CRM progettato per il commercio tramite social media e WhatsApp.

Casella di posta social unificata

WhatsApp Business, Facebook Messenger, messaggi diretti di Instagram ed email, tutto in un'unica casella di posta del team. Ogni richiesta di informazioni sugli ordini viene registrata, assegnata e tracciata, indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente.

Gestione degli ordini nel CRM

Registra gli ordini direttamente nella scheda cliente. Monitora lo stato dell'ordine, dalla richiesta di informazioni al pagamento e alla consegna. Invia aggiornamenti automatici tramite WhatsApp in ogni fase, in modo che i clienti siano informati senza che il tuo team debba inviare manualmente un messaggio a ciascuno di loro.

Campagne broadcast su WhatsApp

Invia messaggi promozionali, novità, offerte lampo e campagne stagionali alla tua lista clienti tramite WhatsApp Business. Segmenta in base alla cronologia degli acquisti, alla posizione geografica o agli interessi sui prodotti. Monitora la consegna e il tasso di lettura.

Follow-up sulla richiesta abbandonata

Quando un cliente chiede informazioni su un prodotto e poi non risponde più, Biznetrix invia un follow-up automatico dopo un intervallo di tempo configurabile. Recupera le conversioni che altrimenti andrebbero perse per inattività.

Cronologia degli acquisti del cliente

Ogni cliente abituale viene riconosciuto automaticamente. Il personale visualizza la cronologia completa degli ordini, le preferenze e i registri delle comunicazioni prima di rispondere, consentendo un servizio personalizzato senza la necessità di verifiche manuali.

Analisi delle vendite e dei canali di vendita

Scopri quali canali generano il maggior numero di ordini, quali prodotti hanno il tasso di conversione più elevato tra richieste e vendite e quali campagne hanno incentivato i riordini. Prendi decisioni di budget e di gestione delle scorte basandoti su dati concreti.

Chi usa questo

Le attività di e-commerce e f-commerce che ne traggono maggior vantaggio

I venditori delle pagine Facebook e Instagram ricevono da 20 a 200 ordini tramite messaggi diretti al giorno su più account del personale.
Attività commerciali che utilizzano WhatsApp per vendere abbigliamento, cibo, elettronica o articoli per la casa senza un sistema di gestione degli ordini.
Negozi online che utilizzano Shopify o WooCommerce e che ricevono un numero significativo di ordini anche tramite i social media.
I marchi D2C creano un database clienti per il marketing ripetuto senza dover dipendere dalla spesa pubblicitaria su Facebook ogni volta.
Gestione delle operazioni di dropshipping, coordinando i fornitori e la comunicazione con i clienti su più canali.
Qualsiasi azienda in cui la gestione degli ordini si basa attualmente su una combinazione di telefoni personali, screenshot e fogli di calcolo.
Impatto sul business

Cosa cambia quando il tuo social commerce viene eseguito su Biznetrix?

Nessun ordine perso: ogni richiesta, da qualsiasi canale, arriva in un'unica casella di posta. Nessun messaggio privato rimane senza lettura perché proviene da un account Instagram secondario o dal telefono personale di un membro del team.
Maggiore tasso di conversione grazie al follow-up: i follow-up automatizzati sulle richieste senza risposta consentono di recuperare una percentuale significativa di ordini che altrimenti andrebbero persi a causa della lentezza di risposta della concorrenza.
Ricavi ripetuti dalle campagne broadcast: un database clienti creato a partire dagli ordini effettuati tramite WhatsApp, combinato con le campagne broadcast, incentiva gli ordini ripetuti senza dover pagare due volte per le inserzioni su Facebook per raggiungere lo stesso cliente.
Chiarezza operativa su larga scala: sapere quali ordini sono in sospeso, quali sono stati evasi e quali hanno presentato reclami, su tutti i canali, trasforma un'attività reattiva in un'attività gestibile.
Domande frequenti

Domande frequenti su e-commerce e f-commerce

Sì. Biznetrix si integra con Facebook Messenger e i messaggi diretti di Instagram tramite l'API Meta Business. Tutti i messaggi in arrivo dalla tua pagina Facebook e dal tuo account aziendale Instagram vengono visualizzati nella casella di posta condivisa del team, insieme a WhatsApp e alle email.

Sì, ai clienti che hanno precedentemente inviato messaggi al tuo numero WhatsApp Business o che hanno acconsentito a ricevere comunicazioni. L'API di WhatsApp Business richiede il consenso esplicito. Biznetrix gestisce la raccolta del consenso esplicito e la segmentazione delle liste per garantire che le tue campagne broadcast siano conformi alle norme di messaggistica di Meta.

Sì. Gli ordini provenienti dal tuo sito web (tramite Shopify, WooCommerce o integrazione personalizzata), WhatsApp, Facebook e Instagram confluiscono tutti in Biznetrix. Ogni ordine è collegato a un record cliente, indipendentemente dal canale. Puoi gestire l'evasione degli ordini, le comunicazioni e la cronologia da un'unica piattaforma.

Qualsiasi messaggio diretto contrassegnato come reclamo o richiesta di reso può essere convertito in un ticket di supporto direttamente dalla casella di posta. Il ticket viene assegnato al team di supporto, collegato al record dell'ordine originale e monitorato fino alla risoluzione con gli stessi strumenti SLA utilizzati per gli altri canali di supporto.

La tua attività di social commerce ha bisogno di un sistema, non di altri telefoni.

Gestire gli ordini tramite account WhatsApp personali e messaggi diretti su Facebook funziona, finché non smette di funzionare. Biznetrix offre alla tua attività di f-commerce l'infrastruttura necessaria per crescere, senza perdere la velocità e la immediatezza che rendono efficace la vendita sui social.

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