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Biznetrix per l'assistenza clienti

Soluzione di assistenza clienti

Risolvi i problemi più velocemente. Rispondi in modo coerente. Fidelizza di più.

I team di supporto perdono clienti non per mancanza di attenzione, ma perché le conversazioni sono frammentate: messaggi WhatsApp sui telefoni personali, email in caselle di posta condivise, ticket in strumenti separati e nessuna visione d'insieme di quanto è stato detto per ultimo. Biznetrix riunisce tutti i canali di supporto, la cronologia delle conversazioni, la knowledge base e le attività di follow-up in un unico spazio di lavoro, consentendo al team di fornire un servizio coerente senza dover cambiare strumento.

Posta in arrivo omnicanale
WhatsApp + Email + Chat
Base di conoscenza integrata
Regole di assegnazione automatica
Inizia la prova gratuita Prenota una demo
Non è richiesta alcuna carta di credito. Prova gratuita di 14 giorni Installazione in 48 ore
Piattaforma di assistenza clienti Biznetrix
Il vero problema

Perché i team di supporto faticano senza una piattaforma unificata

Problema di supporto comune Cosa succede senza Biznetrix? Con Biznetrix
WhatsApp sui telefoni personali Le conversazioni scompaiono quando il personale se ne va; nessuna cronologia Tutte le conversazioni WhatsApp vengono registrate nel profilo del cliente.
Caselle di posta multiple Gli agenti perdono messaggi o inviano risposte duplicate Casella di posta unica per tutti i canali con regole di assegnazione
Nessuna base di conoscenza Le stesse domande a cui si risponde manualmente ogni giorno Gli operatori trovano le risposte in pochi secondi; i clienti possono usufruire del servizio in autonomia.
Nessun tracciamento SLA I ticket urgenti vengono trattati allo stesso modo di quelli a bassa priorità. Regole di priorità e timer SLA integrati nel flusso dei ticket
Attrito durante il passaggio di consegne Il cliente ripete il problema a ogni nuovo agente. Cronologia completa delle conversazioni visibile a qualsiasi agente
Nessuna automazione di follow-up I ticket risolti non sono mai stati seguiti per verificarne la soddisfazione. Follow-up automatizzato del servizio clienti dopo la chiusura del ticket.
Capacità della piattaforma

Tutto ciò di cui il tuo team di supporto ha bisogno in un unico posto.

Posta in arrivo omnicanale

WhatsApp, email, Facebook Messenger, messaggi diretti di Instagram e chat in tempo reale, tutto in un'unica coda. Gli operatori lavorano da un unico schermo senza dover cambiare app o perdere messaggi da alcun canale.

Gestione dei biglietti

Crea automaticamente ticket per ogni messaggio in arrivo. Assegna i ticket in base al canale, al tipo di problema o al carico di lavoro degli agenti. Imposta la priorità, i timer SLA e le regole di escalation che si attivano automaticamente all'avvicinarsi delle scadenze.

Base di conoscenza

Crea una libreria strutturata di risposte, guide e politiche. Gli operatori possono recuperare le risposte senza dover consultare la cronologia delle chat. I clienti possono trovare autonomamente le risposte tramite un centro assistenza pubblico, riducendo così il volume delle chiamate in entrata.

Risposte automatiche e bot

Gestisce i primi contatti al di fuori dell'orario lavorativo, inoltra le richieste al team competente e risponde automaticamente alle domande più frequenti. Il bot gestisce il primo livello di assistenza, mentre un operatore umano gestisce il secondo. Il tempo di risposta si riduce a pochi secondi.

Pianificazione e assegnazione dei percorsi di squadra

I ticket vengono assegnati agli agenti in base a competenza, lingua, canale o carico di lavoro. L'assegnazione a rotazione impedisce che un singolo agente venga sovraccaricato. I percorsi di escalation si attivano quando i ticket sono in ritardo.

Analisi di supporto

Monitora il tempo di prima risposta, il tempo di risoluzione, i punteggi CSAT, le prestazioni degli agenti e il volume dei ticket per canale. Identifica i colli di bottiglia e le ore di punta per assegnare il personale e apportare miglioramenti proattivi.

Chi utilizza questa soluzione?

Supporta i team che traggono maggior vantaggio da Biznetrix

Le aziende di e-commerce ricevono oltre 50 ordini e reclami al giorno tramite WhatsApp, distribuiti su più telefoni del personale.
Aziende SaaS che gestiscono l'onboarding, il supporto tecnico e le conversazioni di rinnovo tramite e-mail e chat
Società di servizi finanziari che gestiscono le richieste dei clienti con requisiti di conformità per la registrazione delle conversazioni
Operatori sanitari che gestiscono richieste di informazioni sugli appuntamenti dei pazienti, follow-up e richieste di documenti.
Aziende di vendita al dettaglio e distribuzione con un elevato volume di richieste relative allo stato degli ordini e alle consegne.
Qualsiasi team in cui le conversazioni con i clienti sono attualmente gestite tramite account WhatsApp personali
Impatto sul business

Cosa cambia quando il tuo supporto viene eseguito su Biznetrix?

Risposta più rapida: le conferme automatiche e la gestione tramite bot riducono i tempi di prima risposta da ore a secondi, anche al di fuori dell'orario lavorativo.
Nessuna conversazione persa: ogni messaggio, indipendentemente dal canale, viene registrato, assegnato e monitorato fino alla risoluzione. Nulla viene trascurato.
Gli operatori lavorano più velocemente: la base di conoscenza, la cronologia delle conversazioni e le risposte predefinite eliminano il tempo che gli operatori impiegano a cercare informazioni o a ripetere le risposte.
Maggiore fidelizzazione: i clienti che ricevono un supporto costante e tempestivo rinnovano l'abbonamento, effettuano nuovi ordini e consigliano l'azienda ad altri. Un supporto lento o discontinuo è la principale causa di abbandono.
Domande frequenti

Domande frequenti sull'assistenza clienti

Sì. Biznetrix si connette all'API di WhatsApp Business, che consente a un numero illimitato di operatori di gestire le conversazioni da un singolo numero aziendale. Ogni conversazione viene assegnata a un solo operatore alla volta per evitare risposte duplicate, ma i supervisori possono visualizzare tutte le conversazioni.

Per la maggior parte dei team di supporto delle PMI, sì. Biznetrix offre funzionalità di ticketing, knowledge base, casella di posta omnicanale, monitoraggio degli SLA e automazione. Aggiunge CRM, automazione del marketing e WhatsApp Business nella stessa piattaforma, funzionalità che Zendesk e Freshdesk non includono nativamente e per le quali richiedono prezzi significativamente più alti per funzionalità comparabili.

Sì. Le politiche SLA possono essere configurate per livello di priorità, canale, categoria di problema o segmento di clientela. Le notifiche di escalation si attivano automaticamente quando i timer SLA si avvicinano o vengono superati.

La knowledge base offre sia una visualizzazione interna (per gli agenti) sia un centro assistenza pubblico accessibile tramite un sottodominio sul vostro sito web. I clienti possono cercare articoli, esplorare le categorie e trovare risposte senza contattare il vostro team, riducendo così il volume di richieste di informazioni frequenti.

Interrompere la gestione dell'assistenza su telefoni personali

Ogni conversazione con un cliente che il tuo team gestisce su un account WhatsApp personale è una conversazione che la tua azienda non controlla, non può misurare e non può cedere. Biznetrix risolve questo problema in 48 ore.

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