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ग्राहक सहायता के लिए बिज़नेट्रिक्स

ग्राहक सहायता समाधान

समस्याओं का तेजी से समाधान करें। लगातार प्रतिक्रिया दें। ग्राहकों को अधिक समय तक बनाए रखें।

सहायता टीमें ग्राहकों को इसलिए नहीं खोतीं क्योंकि उनमें देखभाल की कमी होती है, बल्कि इसलिए कि बातचीत बिखरी हुई होती है — व्यक्तिगत फ़ोन पर व्हाट्सएप, साझा इनबॉक्स में ईमेल, अलग-अलग टूल में टिकट, और पिछली बातचीत का कोई एक दृश्य न होना। Biznetrix सभी सहायता चैनलों, बातचीत के इतिहास, ज्ञान भंडार और अनुवर्ती कार्यों को एक ही कार्यक्षेत्र में लाता है ताकि आपकी टीम बिना टूल बदले लगातार सेवा प्रदान कर सके।

ओमनीचैनल इनबॉक्स
व्हाट्सएप + ईमेल + चैट
अंतर्निर्मित ज्ञान आधार
स्वतः असाइनमेंट नियम
निशुल्क आजमाइश शुरु करें डेमो बुक करें
क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है 14 दिन का निःशुल्क परीक्षण 48 घंटों में सेटअप करें
बिज़नेट्रिक्स ग्राहक सहायता प्लेटफ़ॉर्म
असली समस्या

एकीकृत प्लेटफॉर्म के बिना सहायता टीमों को क्यों कठिनाई होती है?

सामान्य सहायता समस्या बिज़नेट्रिक्स के बिना क्या होगा? बिज़नेट्रिक्स के साथ
निजी फ़ोन पर व्हाट्सएप कर्मचारियों के चले जाने पर बातचीत गायब हो जाती है; कोई इतिहास नहीं बचता। सभी व्हाट्सएप वार्तालाप ग्राहक रिकॉर्ड में दर्ज किए जाते हैं।
एकाधिक इनबॉक्स एजेंट संदेशों को समझने में चूक जाते हैं या दोहराए गए उत्तर देते हैं। सभी चैनलों के लिए असाइनमेंट नियमों के साथ एक ही इनबॉक्स
कोई ज्ञान आधार नहीं उन्हीं सवालों के जवाब हर दिन मैन्युअल रूप से दिए जाते हैं। एजेंट कुछ ही सेकंड में जवाब ढूंढ लेते हैं; ग्राहक स्वयं अपनी ज़रूरतें पूरी करते हैं।
कोई एसएलए ट्रैकिंग नहीं अत्यावश्यक टिकटों को भी कम प्राथमिकता वाले टिकटों के समान ही माना जाता है। टिकट प्रवाह में प्राथमिकता नियम और एसएलए टाइमर अंतर्निहित हैं।
हस्तांतरण में घर्षण ग्राहक हर नए एजेंट के सामने वही समस्या दोहराता है। किसी भी एजेंट को बातचीत का पूरा इतिहास दिखाई देगा।
कोई अनुवर्ती स्वचालन नहीं जिन टिकटों का समाधान हो चुका था, उनसे संतुष्टि के लिए कभी कोई फॉलो-अप नहीं किया गया। टिकट बंद होने के बाद स्वचालित CSAT फॉलो-अप
प्लेटफ़ॉर्म क्षमताएँ

आपकी सहायता टीम को जो कुछ भी चाहिए, वह सब एक ही स्थान पर उपलब्ध है।

ओमनीचैनल इनबॉक्स

WhatsApp, ईमेल, Facebook Messenger, Instagram DM और लाइव चैट, सब एक ही स्क्रीन पर उपलब्ध हैं। एजेंट बिना ऐप बदले और किसी भी चैनल से संदेश छूटे बिना एक ही स्क्रीन से काम कर सकते हैं।

टिकट प्रबंधन

प्रत्येक आने वाले संदेश से स्वचालित रूप से टिकट बनाएं। चैनल, समस्या प्रकार या एजेंट के कार्यभार के आधार पर टिकट असाइन करें। प्राथमिकता, SLA टाइमर और समय सीमा नजदीक आने पर स्वचालित रूप से सक्रिय होने वाले एस्केलेशन नियम सेट करें।

ज्ञानधार

उत्तरों, गाइडों और नीतियों की एक व्यवस्थित लाइब्रेरी बनाएं। एजेंट चैट हिस्ट्री में खोजे बिना ही उत्तर प्राप्त कर सकते हैं। ग्राहक एक सार्वजनिक सहायता केंद्र के माध्यम से स्वयं अपनी समस्या का समाधान कर सकते हैं, जिससे आने वाली शिकायतों की संख्या कम हो जाती है।

स्वचालित प्रतिक्रियाएँ और बॉट

कार्यालय समय के बाहर पहले संपर्क को संभालें, पूछताछ को सही टीम तक पहुंचाएं और सामान्य प्रश्नों के उत्तर स्वचालित रूप से दें। बॉट पहले स्तर की पूछताछ को संभालता है; मानव दूसरे स्तर की पूछताछ को संभालता है। प्रतिक्रिया समय घटकर कुछ सेकंड तक हो जाता है।

टीम रूटिंग और असाइनमेंट

कौशल, भाषा, चैनल या कार्यभार के आधार पर टिकटों को एजेंटों तक पहुंचाएं। बारी-बारी से काम सौंपने की प्रणाली किसी भी एजेंट को अत्यधिक काम के बोझ से बचाती है। टिकटों की समय सीमा समाप्त होने पर आगे की कार्रवाई शुरू हो जाती है।

एनालिटिक्स का समर्थन करें

प्रत्येक चैनल के लिए प्रतिक्रिया समय, समाधान समय, CSAT स्कोर, एजेंट प्रदर्शन और टिकट संख्या पर नज़र रखें। बाधाओं और व्यस्त समय की पहचान करें और कर्मचारियों की नियुक्ति करके सक्रिय रूप से सुधार करें।

इस समाधान का उपयोग कौन करता है?

उन सपोर्ट टीमों को जो बिज़नेट्रिक्स से सबसे अधिक लाभान्वित होती हैं

ई-कॉमर्स व्यवसायों को कई कर्मचारियों के फोन पर प्रतिदिन 50 से अधिक व्हाट्सएप ऑर्डर और शिकायतें प्राप्त होती हैं।
SaaS कंपनियां ईमेल और चैट के माध्यम से ऑनबोर्डिंग, तकनीकी सहायता और नवीनीकरण संबंधी बातचीत का प्रबंधन करती हैं।
वित्तीय सेवा कंपनियाँ जो ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देती हैं और वार्तालाप लॉगिंग के लिए अनुपालन आवश्यकताओं का पालन करती हैं।
स्वास्थ्य सेवा प्रदाता जो मरीजों की नियुक्ति संबंधी पूछताछ, फॉलो-अप और दस्तावेज़ अनुरोधों का प्रबंधन करते हैं।
खुदरा और वितरण व्यवसाय जिनके पास बड़ी मात्रा में ऑर्डर की स्थिति और डिलीवरी संबंधी पूछताछ होती है
कोई भी टीम जहां ग्राहकों के साथ बातचीत वर्तमान में व्यक्तिगत व्हाट्सएप खातों के माध्यम से प्रबंधित की जाती है
व्यावसायिक प्रभाव

जब आपका सपोर्ट Biznetrix पर चलता है तो क्या बदलाव आते हैं

तेज़ पहली प्रतिक्रिया: स्वचालित स्वीकृति और बॉट हैंडलिंग से पहली प्रतिक्रिया का समय घंटों से घटकर सेकंडों तक कम हो जाता है, यहां तक कि व्यावसायिक घंटों के बाहर भी।
कोई भी बातचीत गुम नहीं होती: हर संदेश—चाहे वह किसी भी माध्यम से भेजा गया हो—लॉग किया जाता है, असाइन किया जाता है और उसके समाधान तक ट्रैक किया जाता है। कोई भी बातचीत अधूरी नहीं रहती।
एजेंट तेजी से काम करते हैं: नॉलेज बेस, बातचीत का इतिहास और पहले से तैयार जवाब एजेंटों द्वारा जानकारी खोजने या उत्तर दोहराने में लगने वाले समय को खत्म कर देते हैं।
उच्च ग्राहक प्रतिधारण दर: जिन ग्राहकों को निरंतर और समय पर सहायता मिलती है, वे अपना अनुबंध नवीनीकृत करते हैं, दोबारा ऑर्डर करते हैं और दूसरों को भी दूसरों को भेजते हैं। धीमी या अनियमित सहायता ही ग्राहकों के कंपनी छोड़ने का सबसे बड़ा कारण है।
सामान्य प्रश्न

ग्राहक सहायता संबंधी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

जी हां। Biznetrix, WhatsApp Business API से जुड़ता है, जिससे एक ही व्यावसायिक नंबर से असीमित संख्या में एजेंट बातचीत संभाल सकते हैं। एक समय में एक ही एजेंट को बातचीत सौंपी जाती है ताकि एक ही जवाब बार-बार न आए, लेकिन पर्यवेक्षक सभी बातचीत देख सकते हैं।

अधिकांश लघु एवं मध्यम उद्यम (एसएमई) सहायता टीमों के लिए, हाँ। बिज़नेट्रिक्स में टिकटिंग, नॉलेज बेस, ओमनीचैनल इनबॉक्स, एसएलए ट्रैकिंग और ऑटोमेशन जैसी सुविधाएं शामिल हैं। यह एक ही प्लेटफॉर्म पर सीआरएम, मार्केटिंग ऑटोमेशन और व्हाट्सएप बिजनेस भी प्रदान करता है - जो ज़ेंडेस्क और फ्रेशडेस्क में अंतर्निहित रूप से उपलब्ध नहीं हैं और समान क्षमताओं के लिए वे काफी अधिक शुल्क लेते हैं।

जी हां। एसएलए नीतियों को प्राथमिकता स्तर, चैनल, समस्या श्रेणी या ग्राहक वर्ग के आधार पर कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। एसएलए टाइमर के नजदीक आने या उल्लंघन होने पर एस्केलेशन नोटिफिकेशन स्वचालित रूप से ट्रिगर हो जाते हैं।

नॉलेज बेस में एक आंतरिक दृश्य (एजेंटों के लिए) और एक सार्वजनिक सहायता केंद्र है, जिसे आपकी वेबसाइट पर एक सबडोमेन के माध्यम से एक्सेस किया जा सकता है। ग्राहक लेख खोज सकते हैं, श्रेणियां ब्राउज़ कर सकते हैं और आपकी टीम से संपर्क किए बिना उत्तर पा सकते हैं - जिससे सामान्य प्रश्नों के लिए आने वाली कॉल की संख्या कम हो जाती है।

व्यक्तिगत फ़ोनों पर सहायता प्रबंधित करना बंद करें

आपकी टीम द्वारा व्यक्तिगत व्हाट्सएप अकाउंट पर संभाली जाने वाली प्रत्येक ग्राहक बातचीत एक ऐसी बातचीत है जिस पर आपके व्यवसाय का कोई स्वामित्व नहीं है, जिसे मापा नहीं जा सकता और जिसे किसी और को सौंपा नहीं जा सकता। बिज़नेट्रिक्स 48 घंटों में इस समस्या का समाधान करता है।

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