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Biznetrix pour le commerce électronique et le commerce électronique

CRM e-commerce et F-commerce

Transformer les demandes WhatsApp, Facebook et Instagram en commandes suivies

Le commerce via Facebook, Instagram et WhatsApp génère des revenus substantiels, mais engendre un véritable chaos opérationnel. Les commandes arrivent par messages privés et téléphones personnels sans aucun système de gestion centralisé. Biznetrix connecte vos canaux de vente sociaux à un CRM qui enregistre chaque demande, suit chaque commande, automatise les relances et vous fournit les analyses nécessaires pour optimiser vos performances.

Boîte de réception du commerce social
Suivi des commandes dans le CRM
Campagnes de diffusion
Suivi des commandes abandonnées
Essai gratuit Réserver une démo
Aucune carte de crédit requise Essai gratuit de 14 jours Installation en 48 heures
Plateforme CRM e-commerce et f-commerce Biznetrix
Le problème du commerce électronique

Quels sont les problèmes rencontrés lors de la vente sur les réseaux sociaux sans CRM ?

Problème Sans Biznetrix Avec Biznetrix
Commandez via Facebook DM Noté manuellement sur un téléphone ou dans un tableur Enregistrement automatique en tant qu'enregistrement CRM avec profil client
Demande de renseignements sur les commandes WhatsApp Géré sur téléphone personnel ; invisible pour l'équipe Apparaît dans la boîte de réception partagée ; attribué et suivi
Enquête abandonnée Perdu si le personnel ne pense pas à faire un suivi. Suivi automatisé déclenché après 24 heures
Reconnaissance des clients fidèles Le personnel vérifie manuellement l'historique des conversations à chaque fois. Le dossier client affiche l'historique complet des commandes et des conversations.
Émissions promotionnelles Envoyé depuis mon WhatsApp personnel ; non suivi Envoi depuis un numéro professionnel avec suivi de livraison disponible.
Retours et réclamations Traité par messages privés ; aucun enregistrement ni escalade. Enregistré comme ticket avec suivi de résolution
Capacités de la plateforme

CRM conçu pour le commerce social et WhatsApp

Boîte de réception sociale unifiée

WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM et e-mails : tout est centralisé dans une seule boîte de réception d'équipe. Chaque demande de commande est enregistrée, attribuée et suivie, quel que soit le canal utilisé par le client.

Gestion des commandes dans le CRM

Enregistrez les commandes directement dans la fiche client. Suivez leur statut de la demande jusqu'à la livraison, en passant par le paiement. Envoyez des mises à jour automatiques par WhatsApp à chaque étape pour tenir vos clients informés, sans que votre équipe n'ait à contacter chacun d'eux manuellement.

Campagnes de diffusion WhatsApp

Envoyez des messages promotionnels, des annonces de nouveautés, des ventes flash et des campagnes saisonnières à vos clients via WhatsApp Business. Segmentez votre clientèle selon l'historique d'achats, la localisation ou les centres d'intérêt. Suivez les taux de distribution et de lecture.

Suivi des demandes abandonnées

Lorsqu'un client se renseigne sur un produit et ne donne plus de nouvelles, Biznetrix envoie automatiquement un rappel après un délai prédéfini. Récupérez les conversions qui seraient autrement perdues faute de suivi.

Historique des achats du client

Chaque client régulier est automatiquement reconnu. Le personnel a accès à l'historique complet des commandes, aux préférences et aux échanges avant de répondre, ce qui permet un service personnalisé sans vérification manuelle des dossiers.

Analyse des ventes et des canaux

Identifiez les canaux qui génèrent le plus de commandes, les produits présentant le meilleur taux de conversion des demandes de renseignements et les campagnes ayant incité à passer des commandes répétées. Prenez des décisions budgétaires et de gestion des stocks basées sur des données concrètes.

Qui utilise ceci ?

Les entreprises de commerce électronique et de commerce de détail qui en bénéficient le plus

Les vendeurs des pages Facebook et Instagram reçoivent entre 20 et 200 commandes par jour via plusieurs comptes de personnel.
Entreprises utilisant WhatsApp pour vendre des vêtements, de la nourriture, des produits électroniques ou des articles ménagers sans système de gestion des commandes
Boutiques en ligne utilisant Shopify ou WooCommerce qui reçoivent également un nombre important de commandes via les réseaux sociaux
Les marques D2C constituent une base de données clients pour un marketing récurrent sans dépendre des dépenses publicitaires Facebook à chaque fois.
Les opérations de dropshipping gèrent la coordination des fournisseurs et la communication avec les clients sur plusieurs canaux.
Toute entreprise où la gestion des commandes actuelle repose sur une combinaison de téléphones personnels, de captures d'écran et de feuilles de calcul.
Impact sur l'entreprise

Qu’est-ce qui change lorsque votre commerce social est hébergé sur Biznetrix ?

Zéro commande manquée : toutes les demandes, quel que soit le canal, arrivent dans une seule boîte de réception. Aucun message privé ne reste non lu parce qu’il provient d’un compte Instagram secondaire ou du téléphone personnel d’un membre de l’équipe.
Taux de conversion plus élevé grâce au suivi : les relances automatisées sur les demandes restées sans réponse permettent de récupérer un pourcentage significatif de commandes qui seraient autrement perdues en raison de la rapidité de réponse des concurrents.
Revenus récurrents issus des campagnes de diffusion : une base de données clients constituée à partir des commandes WhatsApp — combinée à des campagnes de diffusion — génère des commandes répétées sans avoir à payer pour des publicités Facebook afin d’atteindre deux fois le même client.
Clarté opérationnelle à grande échelle : savoir quelles commandes sont en attente, lesquelles sont honorées et lesquelles font l’objet de réclamations — sur tous les canaux — transforme une opération réactive en une opération gérable.
Questions fréquentes

FAQ sur le commerce électronique et le commerce en ligne

Oui. Biznetrix s'intègre à Facebook Messenger et à la messagerie directe d'Instagram via l'API Meta Business. Tous les messages entrants de votre page Facebook et de votre compte Instagram professionnel apparaissent dans la boîte de réception partagée de l'équipe, au même titre que les messages WhatsApp et les e-mails.

Oui, aux clients qui ont déjà envoyé un message à votre numéro WhatsApp Business ou qui ont consenti à recevoir des communications. L'API WhatsApp Business exige le respect de cette condition d'inscription. Biznetrix gère la collecte des inscriptions et la segmentation des listes afin de garantir la conformité de vos campagnes de diffusion avec les règles de messagerie de Meta.

Oui. Les commandes passées sur votre site web (via Shopify, WooCommerce ou une intégration personnalisée), WhatsApp, Facebook et Instagram sont toutes centralisées dans Biznetrix. Chaque commande est associée à une fiche client, quel que soit le canal. Vous gérez le traitement des commandes, les communications et l'historique depuis une seule et même interface.

Tout message privé signalé comme réclamation ou demande de retour peut être transformé en ticket d'assistance directement depuis la boîte de réception. Le ticket est alors attribué à votre équipe d'assistance, lié à la commande d'origine et son traitement est suivi jusqu'à sa résolution grâce aux mêmes outils de gestion des SLA que ceux utilisés pour les autres canaux d'assistance.

Votre entreprise de commerce social a besoin d'un système, pas de plus de téléphones.

Gérer les commandes via WhatsApp et Facebook Messenger fonctionne… jusqu'à un certain point. Biznetrix offre à votre activité de commerce électronique l'infrastructure nécessaire pour évoluer, sans perdre la rapidité et la spontanéité qui font le succès de la vente sur les réseaux sociaux.

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