アラブ首長国連邦のビジネス環境には、一般的なCRMソフトウェアでは想定されていない特有の特徴があります。例えば、アラビア語と英語で顧客を管理する多言語対応の従業員、ビジネスコミュニケーションのデフォルトチャネルとしてのWhatsApp、ドバイとアブダビに集中する急成長中の中小企業やスタートアップのエコシステム、そして自由貿易地域から本土の企業まで多様なビジネス構造などが挙げられます。
| 市場要因 | CRMへの影響 |
|---|---|
| アラビア語は国語であり、英語はビジネスで広く使われている。 | CRMは、バイリンガルデータ入力、アラビア語RTLインターフェース、および二言語対応のコミュニケーションテンプレートをサポートする必要があります。 |
| WhatsAppの普及率は世界的に見ても最も高い部類に入る。 | WhatsAppはCRMにおける第一級のチャネルであるべきであり、単なる接続されていないアドオンであってはならない。 |
| 2018年に5％の付加価値税が導入された。 | 取引記録とパイプライン追跡には、VAT込みの価格フィールドを反映させる必要がある。 |
| 外国人労働者の割合が高い | 多言語対応のチームインターフェース（アラビア語、英語、ウルドゥー語、ヒンディー語）により、業務上の摩擦が軽減されます。 |
| 自由貿易地域と本土の組織は異なる方法で運営されている | 自由貿易地域と本土で別々に事業を展開する企業向けの複数事業体ワークスペースサポート |
| ドバイの中小企業セクターはGDPの40%以上を占めている。 | CRMは、大企業の業務部門だけでなく、3人から50人規模のチームでも利用できるものでなければならない。 |
すべての画面でアラビア語の右から左へのインターフェースを完全にサポート。チームメンバーはデータ損失なくアラビア語と英語を切り替えることができます。CRMのレコード、メモ、テンプレートはどちらの方向にも正しく表示されます。
受信したすべてのWhatsAppメッセージは、共有チームの受信トレイに表示され、担当者に割り当てられ、連絡先レコードに記録されます。営業担当者は、案件を引き継ぐ際に、WhatsAppの履歴全体を確認できます。
アラビア語で、適切な右から左への書式設定を施したメールとWhatsAppのテンプレートを作成できます。メッセージは受信者の受信トレイに、正しいテキストの方向とレイアウトで届きます。
同一パイプライン内でAED、USD、EUR、およびGCC通貨をサポートします。パイプラインレポートは、自動換算機能により、レポート通貨で表示されます。
本土と自由貿易地域に事業体を持つ企業は、単一のBiznetrixアカウント内で別々のワークスペースを管理し、パイプラインの分割やチームによるアクセス共有を実現します。
UAEのデータ保護法に基づきデータ所在地の要件を満たす企業向けに、UAEを拠点とした展開を含む地域別データホスティングオプションを提供しています。
Biznetrixは、アカウント設定後48時間以内に運用開始可能となり、WhatsApp Business API接続とアラビア語設定も含まれます。月額プランで、最低契約期間はありません。
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